Αρθρο

Τι είναι το προφίλ πελάτη; 5 βήματα για να δημιουργήσετε το προφίλ πελατών σας

Φανταστείτε να πρέπει να μαγειρέψετε δείπνο για τους γονείς ενός φίλου χωρίς να τους γνωρίσετε πρώτα.



Θα μπορούσατε να καταλήξετε να φτιάξετε επιδόρπια γεμάτα ζάχαρη για διαβητικούς. Ή χειρότερα, σερβίροντας κρέας σε βίγκαν.

Το μάρκετινγκ χωρίς προφίλ πελάτη είναι ουσιαστικά ακριβώς αυτό.





Ένα άλμα στο σκοτάδι.

δημιουργήστε ένα προφίλ πελάτη


OPTAD-3

Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων έχουν μεγάλα όνειρα: εκθετική ανάπτυξη, κορυφαίες εταιρείες ως πελάτες και εκατομμύρια έσοδα.

Ωστόσο, προτού η εταιρεία σας καταφέρει να γίνει μεγάλη, χρειάζεστε ένα σχέδιο για το πώς θα δημιουργήσετε μια σταθερή βάση πελατών.

Εκεί έρχεται το προφίλ πελάτη βολικό. Σας διευκολύνει να προσαρμόσετε τις καμπάνιες στις συγκεκριμένες συμπεριφορές, σημεία πόνου και ανάγκες των ατόμων που είναι πιο πιθανό να αγοράσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Σε αυτό το άρθρο, θα καλύψουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για ένα προφίλ πελατών - συμπεριλαμβανομένου του τι είναι, πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτό και πώς να δημιουργήσετε ένα για την επιχείρησή σας.

Δημοσίευση περιεχομένων

Μην περιμένετε να το κάνει κάποιος άλλος. Προσλάβετε τον εαυτό σας και ξεκινήστε να καλείτε τα πλάνα.

Ξεκινήστε δωρεάν

Τι είναι το προφίλ πελάτη;

Το προφίλ πελάτη (μερικές φορές αναφέρεται ως προφίλ καταναλωτή) είναι ένα έγγραφο που απαριθμεί σημεία πόνου, ενδιαφέροντα, μοτίβα αγορών και δημογραφικά χαρακτηριστικά των πελατών μιας εταιρείας.

Το έγγραφο παρουσιάζεται με τρόπο που το κάνει να μοιάζει με περιγραφή ενός πραγματικού ατόμου, με πλήρες όνομα και εικόνα ή είδωλο. Παρακάτω είναι ένα παράδειγμα :

παράδειγμα προφίλ πελάτη

Η δημιουργία προφίλ πελάτη μπορεί να σας βοηθήσει να εκτελέσετε καλύτερες καμπάνιες μάρκετινγκ που, με τη σειρά τους, αυξάνουν τα κέρδη σας. Με όλες αυτές τις χρήσιμες πληροφορίες, μπορείτε να αποφασίσετε ποια στρατηγική θα εφαρμόσετε και ποια πρέπει να αποφύγετε.

Για παράδειγμα, εάν το προφίλ λέει ότι ο ιδανικός πελάτης σας αρέσει να ασχολείται με επωνυμίες στο Instagram, τότε πιθανότατα θα πρέπει να εστιάσετε στη βελτίωση του Μάρκετινγκ Instagram .

Αξίζει να σημειωθεί ότι ένα προφίλ πελάτη για μια εταιρεία B2C θα φαίνεται διαφορετικό από αυτό μιας εταιρείας B2B. Ο τελευταίος ορίζει τον ιδανικό πελάτη χρησιμοποιώντας σταθερογραφικά στοιχεία, όπως:

  • Μέγεθος εταιρείας
  • Εσοδα
  • Βιομηχανία
  • Τοποθεσία

Επομένως, εάν πουλάτε σε άλλες εταιρείες, θα πρέπει να μάθετε πόσο μεγάλες είναι, σε ποιον τομέα βρίσκονται και πόσο κάνουν κατά μέσο όρο σε ένα χρόνο.

Πλεονεκτήματα του προφίλ πελατών

Δεν μπορείτε να είστε όλα τα πράγματα για όλους τους ανθρώπους, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προφίλ πελάτη για να μάθετε περισσότερα για τον ιδανικό πελάτη σας, ποιοι είναι και τι κάνουν. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει με τους ακόλουθους τρόπους.

Στοχευμένο περιεχόμενο

Ας υποθέσουμε ότι είστε διατροφολόγος και στέλνετε ένα εβδομαδιαίο ενημερωτικό δελτίο στους πελάτες σας που περιλαμβάνει διατροφικές προτάσεις.

Εάν το προφίλ πελατών σας αποκαλύπτει ότι οι νέοι γυμναστές μεταξύ 20 και 30 ετών είναι οι κύριοι πελάτες σας, μπορείτε να προσαρμόσετε το περιεχόμενό σας με τρόπο που αυξάνει τον τρόπο ζωής και τις προτιμήσεις τους.

Για παράδειγμα, μπορείτε να βρείτε μια συνταγή για μια πίτσα ή μπιφτέκι με χαμηλές θερμίδες ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , καθώς οι millennials λατρεύουν να τρώνε αυτά τα είδη διατροφής.

Φθηνότερες διαφημίσεις

Με ένα ιδανικό προφίλ πελατών στην οθόνη σας, θα γνωρίζετε τα ακριβή χαρακτηριστικά που μοιράζονται το κοινό-στόχο σας. Αυτές οι πληροφορίες συμβάλλουν στη βελτίωση του μάρκετινγκ, επειδή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες για να στοχεύσετε ενεργά συγκεκριμένα τμήματα καταναλωτών.

Για παράδειγμα, εάν το προφίλ πελατών σας επισημαίνει ότι οι πιθανοί αγοραστές χρησιμοποιούν iPhone για περιήγηση και αγορές στο διαδίκτυο, μπορείτε να συμπεριλάβετε τις προτιμήσεις συσκευών τους στη στόχευση κοινού κατά τη δημιουργία Διαφημίσεις στο Facebook για την επιχείρησή σας

πώς να δημοσιεύσετε ως σελίδα στο facebook group

Με απλά λόγια, είναι πολύ πιο εύκολο να προβάλλετε φθηνότερες διαφημίσεις όταν γνωρίζετε ένα ή δύο πράγματα σχετικά με το ποιος θέλετε να προσεγγίσετε.

Πίστη πελατών

Όταν γνωρίζετε τις προτιμήσεις και τις αντιπάθειες των πελατών σας, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε μαζί τους σε προσωπικό επίπεδο. Αυτό θα βελτιώσει τη συνολική εμπειρία τους με την εταιρεία σας και χτίστε αφοσίωση στην επιχείρησή σας .

Σύμφωνα με Πίνακας εμπειρίας πελατών , Το 79% των καταναλωτών είναι πιο πιστοί σε μια επιχείρηση που τους κατανοεί. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η αύξηση της πίστης κατά 7% μπορεί να αυξήσει τα κέρδη της εταιρείας έως και 85%, η λήψη μέτρων για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών θα συμβάλει στη βελτίωση της κατώτατης γραμμής σας.

Καθώς αποκαλύπτετε τις επιθυμίες και τα σημεία πόνου του κοινού-στόχου σας, μπορείτε να εξατομικεύσετε τις εμπειρίες τους και επίσης να παρέχετε καλύτερους πόρους για να τους κάνετε πιστούς στην επωνυμία σας.

Βελτιωμένο μάρκετινγκ βάσει λογαριασμού

Εάν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί μια στρατηγική μάρκετινγκ βάσει λογαριασμού (AMB), θα πρέπει να βρείτε τρόπους για να εξατομικεύσετε την επικοινωνία που έχετε με κάθε πελάτη.

Αυτό απαιτεί να αφιερώσετε χρόνο στη μάθηση για κάθε μεμονωμένο πελάτη, κάτι που μπορεί να είναι δύσκολο για έναν μικρή επιχείρηση .

Ευτυχώς, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προφίλ πελάτη για να προσδιορίσετε τα χαρακτηριστικά των λογαριασμών-στόχων σας και τις τεχνικές ABM για την παροχή εξαιρετικά εξατομικευμένων καμπανιών με βάση αυτά τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα: Ας υποθέσουμε ότι ο λογαριασμός-στόχος σας είναι μια κατασκευαστική εταιρεία μεσαίου μεγέθους με 25 υπαλλήλους και το προφίλ πελατών αποκαλύπτει ότι ο ιδιοκτήτης αρέσει να διαβάζει μελέτες περιπτώσεων για να μάθει περισσότερα σχετικά με άλλες επιχειρήσεις. Μπορείτε να γράψετε μια δική σας μελέτη περίπτωσης για το πώς έχετε βοηθήσει τις εταιρείες που ταιριάζουν σε αυτό το προφίλ να αυξήσουν τα έσοδά τους. Εξατομικευμένο περιεχόμενο είναι τόσο καλή όσο οποιαδήποτε άλλη προσαρμοσμένη στρατηγική για την ενίσχυση της απόδοσης επένδυσης.

Προϊόν / αγορά κατάλληλο

Σε πολλές περιπτώσεις, οι εταιρείες έχουν πολλές ομάδες καταναλωτών που έχουν διαφορετικές συμπεριφορές, γούστα και προτιμήσεις. Εάν είστε μία από αυτές τις εταιρείες, πρέπει να γνωρίζετε τι θέλει κάθε ομάδα καταναλωτών και πώς το θέλει.

Μπορείτε να δημιουργήσετε πολλές πωλήσεις εκτελώντας προσφορές και εκπτώσεις, αλλά σε κάποιο σημείο, θα πρέπει να τμηματοποιήσετε τους πελάτες σας και να προσαρμόσετε τις προσφορές σας ώστε να ταιριάζουν με τις ανάγκες τους. Δημιουργώντας ένα προφίλ πελάτη για κάθε ομάδα κοινού, θα έχετε τις πληροφορίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσαρμόσετε τα προϊόντα σε διαφορετικά τμήματα.

Σε περίπτωση προϊόντος ηλεκτρονικού εμπορίου, ενδέχεται να προσφέρετε διαφορετικές δυνατότητες ανάλογα με το αν ένας ηλικιωμένος ή ένας νεαρός ενήλικας έχει παραγγείλει το προϊόν σας. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι καλή ιδέα να στείλετε ένα βασικό εγχειρίδιο οδηγιών με προϊόντα που απευθύνονται σε παλαιότερους πελάτες.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός προφίλ πελάτη και ενός ατόμου αγοραστή;

Οι έμποροι χρησιμοποιούν συχνά «προφίλ πελατών» και «πρόσωπα αγοραστών» εναλλακτικά, αλλά είναι δύο διαφορετικοί όροι που εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς.

Ένα προφίλ πελάτη αντιπροσωπεύει τον τύπο του ατόμου που θα ταιριάζει καλύτερα στο προϊόν ή την υπηρεσία σας. Τείνει να περιλαμβάνει δημογραφικά στοιχεία, χαρακτηριστικά τρόπου ζωής και συμπεριφορικά χαρακτηριστικά του ατόμου.

Από την άλλη πλευρά, ένα πρόσωπο αγοραστή είναι μια υποθετική αναπαράσταση των πελατών που θέλετε να προσεγγίσετε βάσει ποιοτικών σημείων δεδομένων όπως στόχους, κίνητρα, σημεία πόνου κ.λπ.

Έτσι, ενώ τόσο το προφίλ πελάτη όσο και το πρόσωπο του αγοραστή αντιπροσωπεύουν τον τύπο του πελάτη που θέλετε να εξυπηρετήσετε, ένα προφίλ πελάτη σάς επιτρέπει να ανακαλύψετε βαθύτερα τα δημογραφικά και άλλα χαρακτηριστικά τους. Οι πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε νέες προοπτικές και να προσαρμόσετε καμπάνιες μάρκετινγκ στους πελάτες.

Πώς να δημιουργήσετε ένα προφίλ πελάτη σε 5 βήματα

Μην βασίζεστε μόνο στην εικασία όταν αποφασίζετε τι θα συμπεριλάβετε στο προφίλ πελατών σας.

Αντ 'αυτού, ακολουθήστε μια συστηματική προσέγγιση για τη συλλογή πληροφοριών και δεδομένων για τους ιδανικούς πελάτες σας.

Κατανοώντας πράγματα όπως οι ανάγκες ενός πελάτη, οι συμπεριφορές αγορών και πολλά άλλα, μπορείτε να βρείτε τους καλύτερους τρόπους για να προσεγγίσετε αυτό το κοινό-στόχο.

Ακολουθούν πέντε απλά βήματα για τη δημιουργία ενός προφίλ πελάτη.

1. Προσδιορίστε τους καλύτερους πελάτες σας

Το πρώτο βήμα είναι να βρείτε και να αναλύσετε άτομα που αγαπούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Από την υπάρχουσα πελατειακή σας βάση, απαριθμήστε πέντε έως δέκα πελάτες που έχουν τη μεγαλύτερη αξία από τις προσφορές σας - αξία όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο τους βοηθάτε να επιτύχουν τους στόχους τους.

Μερικές ερωτήσεις για να βρείτε τον εαυτό σας για να βρείτε τους καλύτερους πελάτες σας είναι:

  • Ποιοι πελάτες έχουν τη μεγαλύτερη χρονιά με την εταιρεία μου;
  • Ποιος παραπέμπει την επιχείρησή μου στους φίλους και την οικογένειά τους;
  • Ποιοι πελάτες έχω εμφανίσει στις μελέτες περίπτωσής μου;

Εάν είστε νέα εταιρεία και δεν έχετε πολλούς πελάτες για να εργαστείτε, σκεφτείτε τον τύπο των ατόμων που θα αξιοποιήσουν στο έπακρο το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Αν πουλάτε εργονομικά τραπεζομάντιλα, για παράδειγμα, μπορείτε να θεωρήσετε τους χρήστες υπολογιστών ως έναν από τους καλύτερους πελάτες σας.

2. Καταγράψτε τα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά τους

Μόλις συντάξετε μια λίστα με τους καλύτερους πελάτες σας, γράψτε όλα τα σημαντικά χαρακτηριστικά τους. Τα κύρια χαρακτηριστικά συνήθως σχετίζονται με:

δημογραφικά στοιχεία

Τα δημογραφικά χαρακτηριστικά αποκαλύπτουν την ηλικία, το φύλο, τη φυλή, την εθνικότητα και τη θρησκεία των ιδανικών πελατών σας. Με αυτές τις πληροφορίες στα χέρια σας, γίνεται εύκολο να δημιουργήσετε προϊόντα ή υπηρεσίες που θα ήταν χρήσιμα.

Για παράδειγμα, ένα κομψό κατάστημα γυναικείων ενδυμάτων θα πρέπει να εμπορεύεται τα προϊόντα του μόνο σε νεαρά γυναικεία ακροατήρια που ενδιαφέρονται να αγοράσουν κομψά ρούχα.

Ψυχογραφία

Ψυχογραφία Προσφέρετε μια βαθύτερη κατανόηση των πεποιθήσεων και των αξιών των πελατών σας. Περιλαμβάνουν πράγματα όπως:

  • Δραστηριότητες : Netflix, άσκηση, ψήσιμο κ.λπ.
  • ΤΡΟΠΟΣ ΖΩΗΣ : Εξωστρεφείς, μείνετε στο εσωτερικό, κοινωνικοποιήστε τρεις φορές την εβδομάδα κ.λπ.
  • Αξίες : Χωρίς αλκοόλ, μέτριες προβολές κ.λπ.
  • Φιλοδοξίες : Η ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, αυξάνεται στο Instagram κ.λπ.
  • Σημεία πόνου και φόβοι : Προϊόν χαμηλής ποιότητας, κρυφές χρεώσεις κ.λπ.

Το ψυχογραφικό μέρος του προφίλ πελάτη σας σάς βοηθά να δημιουργείτε και να εμπορεύεστε προϊόντα που μιλούν με τον τρόπο που σκέφτονται οι άνθρωποι, τα σημεία του πόνου τους και τις συναισθηματικές τους ενεργοποιήσεις.

Κοινωνικοοικονομική

Τα περισσότερα ιδανικά προφίλ πελατών διαθέτουν επίσης χαρακτηριστικά που σχετίζονται με την εκπαίδευση, το εισόδημα, τη γειτονιά και το μέγεθος του νοικοκυριού. Αλλά μπορείτε ακόμη να ερευνήσετε σε ποια κοινωνικοοικονομική κατηγορία ανήκουν οι καλύτεροι πελάτες σας.

Οι κύριες κοινωνικοοικονομικές τάξεις είναι:

  • Ανώτερη τάξη
  • Μεσαία τάξη
  • Κάτω μεσαία τάξη
  • Ειδικευμένη τάξη εργαζομένων
  • Άνεργος τάξη

Οι πιθανότητές σας να ικανοποιήσετε τις προσδοκίες των πελατών σας θα πρέπει να βελτιωθούν σημαντικά όταν έχετε μια σαφή εικόνα των κοινωνικοοικονομικών χαρακτηριστικών τους.

Γεωγραφική κατάτμηση

Ζουν οι πελάτες σας σε αφορολόγητη κατάσταση; Πώς είναι ο πολιτισμός στην πόλη ή την πόλη τους; Η γεωγραφική τμηματοποίηση σάς βοηθά να απαντήσετε σε αυτές και σε άλλες συγκεκριμένες τοποθεσίες σχετικά με τους πελάτες σας.

Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμες εάν πουλάτε αντικείμενα που υπόκεινται σε διαφορές στους περιφερειακούς φόρους, τον πληθυσμό ή το κλίμα.

Μια εταιρεία αυτοκινήτων, για παράδειγμα, θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει τη γεωγραφική κατάτμηση για να καθορίσει τον τύπο των οχημάτων που πρέπει να παράγουν σε μεγαλύτερες ποσότητες.

Εάν οι περισσότεροι από τους καλύτερους πελάτες της κατοικούν σε αγροτικές περιοχές, θα ήταν λογικό για την εταιρεία να κατασκευάζει αυτοκίνητα με παχιά και βαριά ελαστικά που επιτρέπουν στους πελάτες να πλοηγούνται εύκολα σε ανώμαλους δρόμους.

Firmographics (εάν είναι προφίλ πελάτη B2B)

Όπως αναφέραμε νωρίτερα, τα προφίλ πελατών B2B τείνουν να περιλαμβάνουν σταθερογραφία. Αυτό είναι όπου γράφετε τη βιομηχανία, το μέγεθος, τη γεωγραφία, το σύνολο των υπαλλήλων, τον αριθμό των πελατών και τα ετήσια έσοδα των πελατών σας.

Εάν χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο CRM για την παρακολούθηση των πωλήσεων για την εταιρεία σας, θα πρέπει να μπορείτε να προμηθευτείτε εύκολα τα περισσότερα από αυτά τα γραφικά.

Crunchbase είναι επίσης ένα χρυσωρυχείο για την έρευνα δεδομένων που σχετίζονται με την εταιρεία. Η πλατφόρμα προσφέρει φίλτρα όπως κατηγορίες, αριθμός υπαλλήλων και συνολικό ποσό χρηματοδότησης για να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε εικόνα σχετικά με τη σταθερογραφία μιας συγκεκριμένης εταιρείας.

έρευνα πελατών σε crunchbase

3. Εξετάστε τα

Καθώς γράφετε τα παραπάνω χαρακτηριστικά, θα συνειδητοποιήσετε ότι έχετε περισσότερες γνώσεις για ορισμένους πελάτες παρά για άλλους. Εκεί οι έρευνες μπορούν να βοηθήσουν στην κάλυψη των κενών.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως SurveyMonkey ή Φόρμες Google για τη δημιουργία ερευνών για συγκεκριμένα χαρακτηριστικά των πελατών. Ακολουθούν μερικές ιδέες για τον τύπο των ερωτήσεων που πρέπει να συμπεριληφθούν στην έρευνά σας:

Δημογραφικές ερωτήσεις

Θα πρέπει να έχετε κατά νου ότι αυτές είναι πολύ προσωπικές και ευαίσθητες ερωτήσεις.

Ως αποτέλεσμα, πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στον τρόπο που τα διαμορφώνετε. Μία ιδέα είναι να δώσουμε στους καταναλωτές πολλές απαντήσεις για να διαλέξετε για ορισμένες δημογραφικές ερωτήσεις.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα που μπορείτε να αντιγράψετε:

  1. Ποια είναι η εθνικότητά σου?
  2. Ποιο έτος γεννήθηκες?
    • Από το 1944 έως το 1964
    • Από το 1965 έως το 1979
    • Από το 1980 έως το 1994
    • Από το 1995 και μετά
  3. Ποιο είναι το φύλο σου;
    • Αρσενικός
    • Θηλυκός
    • Άλλο (διευκρινίστε)
  4. Ποια είναι η κατάσταση της σχέσης σας;

Κοινωνικοοικονομικές ερωτήσεις

Αυτές οι ερωτήσεις ζητούν επίσης ιδιωτικές πληροφορίες, επομένως είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε και απαντήσεις πολλαπλών επιλογών εδώ. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα που σας δίνουν μια ιδέα για το ποιες ερωτήσεις πρέπει να κάνετε για να αποκτήσετε κοινωνικοοικονομικά δεδομένα:

  1. Ποια είναι η εργασιακή σου κατάσταση;
    • Μισθωτός με πλήρη απασχόληση
    • Εργάστηκε με μερική απασχόληση
    • Αυτοαπασχολούμενος
    • συνταξιούχος
    • Ανεργος
  2. Ποιο είναι το υψηλότερο εκπαιδευτικό σας προσόν;
  3. Ποιο είναι το ετήσιο εισόδημα του νοικοκυριού σας;
    • 14,999 $ ή λιγότερο
    • 15.000 $ έως 34,999 $
    • 35.000 $ έως 49,999 $
    • 50.000 έως 74,999 $
    • 75.000 $ έως 99,999 $
    • 100.000 $ ή περισσότερα

Ψυχογραφικές ερωτήσεις

Δεδομένου ότι υπάρχουν τόσες πολλές πιθανές απαντήσεις σε αυτούς τους τύπους ερωτήσεων, μπορείτε να υποβάλετε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου όπως αυτές παρακάτω:

  1. Ποια χόμπι απολαμβάνετε;
  2. Τι εκτιμάς περισσότερο στη ζωή;
  3. Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την απόφασή σας να αγοράσετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία;

Γεωγραφικές ερωτήσεις

Αυτές είναι γενικά εύκολες απαντήσεις σχετικά με τη γεωγραφική τοποθεσία ενός καταναλωτή, όπως:

  1. Σε ποια περιοχή βρίσκεστε;
  2. Πώς θα περιγράφατε τον καιρό στην περιοχή σας;
  3. Απαλλάσσεστε από την καταβολή φόρων στην περιοχή σας;

Ερωτήσεις που σχετίζονται με το Firmographic

Και πάλι, οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις δεν είναι περίπλοκες ή ευαίσθητες, επομένως μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ανοιχτές ερωτήσεις όπως:

  1. Πόσα χρόνια δραστηριοποιείται η εταιρεία σας;
  2. Πόσοι εργαζόμενοι απασχολούνται επί του παρόντος από την εταιρεία σας;
  3. Σε ποια βιομηχανία ειδικεύεται η εταιρεία σας;
  4. Πόσα υποκαταστήματα διαθέτει η εταιρεία σας;

Τέσσερις. Εξαγωγή δεδομένων από τα διαδικτυακά κανάλια σας

Τα διαδικτυακά κανάλια σας είναι ένα χρυσωρυχείο δεδομένων πελατών, γι 'αυτό χρησιμοποιήστε τα για να μάθετε περισσότερα για το κοινό σας. Καθε κανάλι μάρκετινγκ μπορεί να αποκαλύψει νέες πληροφορίες σχετικά με το ποιοι είναι οι πελάτες σας, ποια θέματα τους ενδιαφέρουν και τι μοιράζονται στον ιστό.

Αναλύστε το:

  • Δεδομένα email - Αποκαλύπτει πόσο συχνά οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας και τι είδους περιεχόμενο (ενημερωτικό δελτίο, σύνδεσμοι ιστολογίου, απλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ.) τους κάνει να διαβάζουν τα μηνύματά σας.
  • Ανάλυση Ιστού - Δείχνει το περιεχόμενο και τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν και δίνει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο πλοήγησης στις ιστοσελίδες σας.
  • Ανάλυση κοινωνικών μέσων - Καθορίζει τις πλατφόρμες στις οποίες ακολουθούν και τι είδους περιεχόμενο επιθυμούν να μοιραστούν και να σχολιάσουν.

Με αυτό, έχετε αποκτήσει πολλούς πολύτιμες πληροφορίες για να ενημερώσετε το προφίλ των πελατών σας.

5. Συμπληρώστε το πρότυπο προφίλ πελάτη σας

Τώρα που έχετε ελέγξει τους κορυφαίους πελάτες σας, καλύψατε όλα τα χαρακτηριστικά τους και αποκτήσατε μια πλήρη επισκόπηση του γιατί σας δίνουν την επιχείρησή τους, συνθέστε την έρευνά σας σε ένα μόνο έγγραφο - αυτό θα χρησιμεύσει ως το προφίλ των πελατών σας.

Εάν θέλετε να διαμορφώσετε το έγγραφο, αναφέρετε τις πληροφορίες με την ακόλουθη σειρά:

  1. Δώστε στον πελάτη σας ένα όνομα
  2. Βάλτε ένα πρόσωπο στο προφίλ τους
  3. Προσθέστε τις δημογραφικές πληροφορίες τους
  4. Καταγράψτε τις ψυχογραφικές και κοινωνικοοικονομικές τους ιδιότητες
  5. Συμπεριλάβετε μια προσφορά από τον πελάτη
  6. Προσθέστε τους στόχους, τους πόνους και τα κίνητρα
  7. Προσθέστε τον τύπο καναλιών επικοινωνίας που θα προτιμούσαν να χρησιμοποιούν

Κατά τη δημιουργία ενός προφίλ πελάτη, το επίπεδο λεπτομέρειας στο οποίο εσείς εξετάζετε εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς. Προτείνουμε όμως να το διατηρείτε απλό για να αποφύγετε την παράλυση της ανάλυσης με τις γνώσεις.

Παραδείγματα προφίλ πελατών [Πρότυπα]

Ενώ μπορείτε να δημιουργήσετε ένα έγγραφο προφίλ πελάτη από το μηδέν, είναι πάντα πιο εύκολο να χρησιμοποιήσετε ένα πρότυπο.

Πολλά διαφορετικά πρότυπα προφίλ πελατών είναι διαθέσιμα για να σας βοηθήσουν στη δημιουργία ισχυρών προσωπικών προσώπων. Απλώς συμπληρώστε τα πεδία με τις λεπτομέρειες που έχετε. Μπορείτε επίσης να καταργήσετε ή να προσθέσετε πεδία με βάση τα δεδομένα που έχετε και η επιχείρησή σας.

Ακόμα κι αν δεν προτιμάτε πρότυπα, αυτά τα παραδείγματα προφίλ πελατών είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης για να σας δώσει μια ιδέα για το πώς μοιάζουν τα προφίλ του πραγματικού κόσμου και για τον τύπο πληροφοριών που μπορείτε να συμπεριλάβετε στο έγγραφό σας.

Λοιπόν, εδώ είναι μερικά πρότυπα προφίλ πελατών:

Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να δημοσιεύσετε κάτι στο Facebook

Πρότυπο προφίλ πελατών έρευνας και ανακάλυψης

έρευνα και ανακάλυψη & πρότυπο προφίλ πελατών

Το Research & Discovery προσφέρει ένα απλό πρότυπο που θα καλύπτει τα περισσότερα από τα χαρακτηριστικά των ιδανικών πελατών σας.

Πρότυπο προφίλ πελατών Minimalist.Business

Πρότυπο προφίλ πελάτη Minimalist.Business

Αν και ένα έγγραφο barebones, το πρότυπο προφίλ πελάτη του Minimalist.Business παραθέτει όλα τα σημαντικά χαρακτηριστικά.

Πρότυπο προφίλ πελατών της Red Caffeine

κόκκινη καφεΐνη & καμβά προφίλ πελάτη

Το πρότυπο προφίλ πελάτη της Red Caffeine είναι ιδανικό για εταιρείες B2B επειδή καλύπτει το μεγαλύτερο μέρος των εταιρικών γραφικών που απαιτούνται για την αποτελεσματική προσέγγιση και την υποστήριξη των πελατών.

Πρότυπο προφίλ πελατών της Creately

δημιουργικά & αποκτώντας πρότυπο προφίλ πελατών

Το πρότυπο προφίλ πελάτη Creately είναι εύκολο να συμπληρωθεί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα πρώτα 5 κουτιά για να αναφέρετε τα χαρακτηριστικά του ιδανικού πελάτη σας και το τελευταίο για να μοιραστείτε μια ετυμηγορία ή γνώμη σχετικά με τα ευρήματα.

Πρότυπο προφίλ πελατών των πέντε ικανοτήτων

πρότυπο προφίλ πελάτη

Το πρότυπο προφίλ πελατών του Five Abilities μας υπενθυμίζει να περιορίσουμε το πεδίο των δυνητικών πελατών μας. Ενώ ορισμένες επιχειρήσεις πιστεύουν ότι όλοι μπορούν να επωφεληθούν από τις προσφορές τους, αυτό δεν σημαίνει ότι όλοι είναι κατάλληλοι.

συμπέρασμα

Αυτό είναι. Έχετε μάθει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τη δημιουργία προφίλ πελάτη.

Μόλις δημιουργήσετε ένα, φροντίστε να το μοιραστείτε με τους επιχειρηματικούς σας συνεργάτες, υπαλλήλους, ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.

Κάτι τέτοιο θα τους δώσει μια καλύτερη ιδέα για το τι είδους στρατηγικές να υιοθετήσουν. Επιπλέον, θα μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν για να καθοδηγήσουν τη δική τους αγοραστές και δημιουργήστε ακόμη καλύτερες διαφημιστικές καμπάνιες.

Συνοπτικά, ακολουθούν τα πέντε βήματα για τη δημιουργία προφίλ πελάτη:

  • Προσδιορίστε τους καλύτερους πελάτες σας
  • Δημιουργήστε μια λίστα με τα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά τους
  • Δημιουργήστε έρευνες για συγκεκριμένα χαρακτηριστικά πελατών
  • Εξαγάγετε δεδομένα πελατών από τα διαδικτυακά σας κανάλια
  • Συμπληρώστε το πρότυπο προφίλ πελάτη σας

Έχετε δημιουργήσει ένα προφίλ πελάτη για την επιχείρησή σας; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;



^