Βιβλιοθήκη

Κάναμε αυτά τα 10 λάθη κοινωνικών μέσων, ώστε να μην χρειάζεται

Αυτό μπορεί να ακούγεται αντιφατικό - και είναι τρομακτικό να το παραδεχτούμε.





Όμως, παρά την οικοδόμηση ένα προϊόν που βοηθά τους ανθρώπους πετυχαίνω στα κοινωνικά μέσα , έχουμε διαπράξει πολλά λάθη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Λάθη που μας έχουν κοστίσει και αφοσίωση, ίσως ακόμη και θαυμαστές και πελάτες.





Τώρα που έχουμε μάθει από πολλά από αυτά τα λάθη, θα ήθελα πολύ να μοιραστώ τα 10 κορυφαία μας και πώς μπορείτε να αποφύγετε να τα διαπράξετε μόνοι σας.

Ας αρχίσουμε…


OPTAD-3

Μάθετε από αυτά τα 10 λάθη κοινωνικών μέσων που έχουμε κάνει

Ακολουθεί μια γρήγορη επισκόπηση των λαθών κοινωνικών μέσων που έχουμε κάνει μέχρι πρόσφατα:

  1. Εστίαση στην ποσότητα πάνω από την ποιότητα
  2. Όντας σε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων
  3. Δημοσίευση του ίδιου περιεχομένου σε πλατφόρμες
  4. Χρήση μόνο οριζόντιων εικόνων και βίντεο
  5. Κοινή χρήση μόνο του δικού μας περιεχομένου
  6. Χωρίς επιμέλεια περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες
  7. Δεν ανεβάζω βίντεο σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων
  8. Μη στόχευση συγκεκριμένου κοινού για το περιεχόμενό μας
  9. Δεν ενισχύει τις σωστές θέσεις
  10. Δεν απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τα κοινωνικά (αρκετά γρήγορα)

Ενδιαφέρεστε να ακούσετε αυτήν την ανάρτηση σε μορφή podcast; Σας προσκαλούμε να δείτε ένα επεισόδιο σε αυτό το θέμα στο δικό του podcast του Buffer - Η Επιστήμη των Κοινωνικών Μέσων !

Πώς να ακούσετε : iTunes | Google Play | SoundCloud | Ράπτων | RSS

Διαχωριστικό ενότητας


Λάθος 1: Εστίαση στην ποσότητα πάνω από την ποιότητα

Δημοσιεύοντας λιγότερα 3 φορές την προσέγγιση και την αφοσίωσή μας

Δημοσιεύαμε πάρα πολύ.

Μόλις πέρυσι, δημοσιεύσαμε τέσσερις έως πέντε φορές τη σελίδα μας στο Facebook και tweeting έως και 14 φορές την ημέρα .

Καθώς παράγουμε πολύ περιεχόμενο στα ιστολόγιά μας και στο podcast, είχαμε πολλά πράγματα να μοιραστούμε. Έτσι μοιραστήκαμε - πολλά. Επίσης, για να γεμίσουμε την ουρά Buffer, ίσως συμπεριλάβαμε περιεχόμενο που ήταν καλό, αλλά ίσως όχι το καλύτερο.

πώς να αφαιρέσετε την ιστορία σας στο Facebook

Όταν δημοσιεύσαμε λιγότερα (μία ή δύο φορές την ημέρα) στη σελίδα μας στο Facebook, η προσέγγιση και η αφοσίωσή μας αυξήθηκαν κατά τρεις φορές .

Ο περιορισμός των αναρτήσεων στο Facebook σε μία ή δύο την ημέρα ανάγκασε να μοιραστούμε μόνο το καλύτερο περιεχόμενο. Αυτές οι ποιοτικές αναρτήσεις αντηχούσαν με τους θαυμαστές μας στο Facebook και ο αλγόριθμος του Facebook τις εμφανίστηκε σε περισσότερους ανθρώπους.

Αύξηση της μέσης καθημερινής αφοσίωσης στο Facebook

Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και οι διαχειριστές σόλο μέσων κοινωνικής δικτύωσης συνήθως δεν έχουν το χρόνο να δημιουργήσουν ή να βρουν αρκετό περιεχόμενο υψηλής ποιότητας για να δημοσιεύσουν πέντε φορές την ημέρα στο Facebook ή να κάνουν tweet 10 φορές την ημέρα στο Twitter. Μειώνοντας τον αριθμό των φορών που δημοσιεύετε κάθε μέρα, μπορείτε να εστιάσετε στην ποιότητα των αναρτήσεων παρά στην ποσότητα των αναρτήσεων .

Λάθος 2: Όντας σε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων

Λιγότερα κανάλια, περισσότερη εστίαση, καλύτερο περιεχόμενο

Οπως και μια εταιρεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων , νιώθουμε καθήκον να το δοκιμάσουμε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ώστε να καταλάβουμε πώς λειτουργεί κάθε πλατφόρμα και να μοιραζόμαστε τι έχουμε μάθει για την επιτυχία σε κάθε πλατφόρμα…

… Αυτό που δεν είμαστε τόσο σπουδαίο είναι να αποφασίσουμε πότε θα σταματήσουμε να χρησιμοποιούμε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα.

Μόνο μετά από εμάς έκανε ένα διάλειμμα από το Snapchat και μετά Το Instagram παρουσίασε παρόμοιες λειτουργίες Stories σταματήσαμε σταδιακά να δημοσιεύουμε στο Snapchat και εστιάσαμε στο Instagram.

Δεν έχουμε τα αποτελέσματα που θέλουμε για το χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλλουμε στο Snapchat και οι περισσότεροι χρήστες του Snapchat δεν είναι το κοινό-στόχο μας. Ενώ το Instagram παρέχει πολλά πλεονεκτήματα όπως καλύτερη ανιχνευσιμότητα, αναλυτικά (συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών κοινού), και στόχευση κοινού μέσω διαφημίσεων .

Πληροφορίες κοινού για το Instagram

Κάθε πρόσθετη πλατφόρμα στην οποία δραστηριοποιείται η επιχείρησή σας σημαίνει επιπλέον χρόνο και προσπάθεια που απαιτείται για τη δημιουργία εξαιρετικό προσαρμοσμένο περιεχόμενο για αυτήν την πλατφόρμα και αλληλεπιδράστε με τους θαυμαστές σας σε αυτήν την πλατφόρμα.

ο αριθμός των θαυμαστών και ο αριθμός των επισημάνσεων "μου αρέσει" είναι τυπικές μετρήσεις για

Καταγράψτε τα προφίλ κοινωνικών μέσων και σκεφτείτε ποια κανάλια αποδίδουν για την επιχείρησή σας και ποια όχι. Με την απομάκρυνση από πλατφόρμες κοινωνικών μέσων που ενδέχεται να μην ταιριάζουν στην επιχείρησή σας ή να μην έχουν καλή απόδοση, μπορείτε να διπλασιάσετε αυτές που είναι.

Λάθος 3: Δημοσίευση του ίδιου περιεχομένου σε πλατφόρμες

Το προσαρμοσμένο περιεχόμενο για κάθε πλατφόρμα αυξάνει την προσέγγιση χρηστών και την αφοσίωση

Εμείς συχνά συνιστούμε στους χρήστες να μοιράζονται μοναδικό περιεχόμενο για καθεμία από τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων επειδή οι πλατφόρμες έχουν δημιουργηθεί διαφορετικά και οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές προσδοκίες για το περιεχόμενο που θέλουν να δουν σε κάθε πλατφόρμα.

Για παράδειγμα, στο Instagram, Τα hashtag μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε την προσέγγιση χρηστών , αλλά δεν έχουν το ίδιο αποτέλεσμα στο Facebook.

Για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος, βελτιώσαμε πρόσφατα το προϊόν μας, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε τις αναρτήσεις σας για κάθε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων και να τις κοινοποιήσετε ταυτόχρονα στα προφίλ σας.

Προσαρμόστε τις δημοσιεύσεις κοινωνικών μέσων για κάθε πλατφόρμα με το Buffer

Θα θέλαμε πολύ να το δοκιμάσετε αν δεν είχατε την ευκαιρία! Απλώς συνθέστε μια ανάρτηση τον πίνακα ελέγχου Buffer ή μέσω την επέκταση Buffer για να δοκιμάσετε αυτήν τη νέα δυνατότητα.

Λάθος 4: Χρήση μόνο οριζόντιων βίντεο και εικόνων

Τα τετραγωνικά βίντεο έχουν υψηλότερες μέσες προβολές και αφοσίωση

Είχαμε συνηθίσει να δημοσιεύουμε οριζόντια βίντεο και εικόνες γιατί ήταν το ιδανικό μέγεθος εικόνας για τις περισσότερες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Facebook και το Twitter.

1.024 εικονοστοιχεία επί 512 εικονοστοιχεία.

Αλλά αυτό μπορεί να μην ισχύει πλέον. Καθώς τα τετράγωνα βίντεο και οι εικόνες δεν περικόπτονται πλέον στο Facebook και το Twitter, καταλαμβάνουν περισσότερα ακίνητα στη ροή κάποιου - 78% περισσότερο, στην πραγματικότητα.

Ένα τετράγωνο βίντεο καταλαμβάνει 78% περισσότερο χώρο από ένα οριζόντιο βίντεο στη ροή ειδήσεων

Αφού ξοδέψαμε 1.500 $ σε πειράματα, το βρήκαμε Τα τετραγωνικά βίντεο παράγουν πραγματικά υψηλότερες μέσες προβολές και αφοσίωση, ειδικά σε κινητά τηλέφωνα, από τα οριζόντια βίντεο .

Τα τετραγωνικά βίντεο έχουν υψηλότερη μέση αφοσίωση από τα οριζόντια βίντεο

Μόλις ανακαλύψαμε αυτά τα ευρήματα, ξεκινήσαμε να δημοσιεύουμε περισσότερα τετράγωνα βίντεο και εικόνες στο δικό μας Σελίδα Facebook και Προφίλ Twitter . Αξίζει να πειραματιστείτε με τετράγωνα βίντεο και εικόνες για να δείτε αν αποδίδουν καλύτερα και για εσάς.

Ένα άλλο διασκεδαστικό πείραμα που πρέπει να εξερευνήσετε μπορεί να είναι η δημοσίευση κάθετων βίντεο και εικόνων, ειδικά επειδή είναι το Facebook δείχνει μια μεγαλύτερη προεπισκόπηση κάθετων βίντεο στη ροή για κινητά .

Έχετε εμπειρία με κάθετα πολυμέσα; Πώς αποδίδονται σε σύγκριση με τα οριζόντια ή τετραγωνικά πολυμέσα;

Λάθος 5: Κοινή χρήση μόνο του δικού μας περιεχομένου

Το επιμελημένο περιεχόμενο βοήθησε στην ανάπτυξη της βάσης των θαυμαστών μας στο Facebook

Συνήθιζα να αποφεύγουμε επιμελημένο περιεχόμενο επειδή πιστεύαμε ότι δεν θα συμβάλει στην κατώτατη γραμμή μας: επισκεψιμότητα, εγγραφές και έσοδα. Ένιωσε ακόμη και αντιδιαισθητικό. Εμείς Πραγματικά θέλετε να στείλετε επισκεψιμότητα στον ιστότοπο κάποιου άλλου από τον δικό μας;

Τότε, συνειδητοποιήσαμε ότι μπορεί να ήταν μια κοντόφθαλμη σκέψη. Ενώ διαφημίζαμε στους θαυμαστές μας, δεν αυξήσαμε πολύ τη βάση των θαυμαστών μας. Γι 'αυτό, προωθήσαμε το μάρκετινγκ στους ίδιους ανθρώπους που θα μπορούσαν ενδεχομένως να ενοχληθούν από υπερβολικό περιεχόμενο Buffer.

Όταν πειραματιστήκαμε να δημοσιεύουμε επίσης περιεχόμενο από άλλες πηγές όπως TechCrunch και Ενσύρματο , η προσέγγιση χρηστών, η αφοσίωση και οι θαυμαστές της σελίδας μας αυξήθηκαν σημαντικά.

πώς να αποκτήσετε οπαδούς στο ig

Πέντε από τις πρόσφατες 10 κορυφαίες δημοσιεύσεις μας στο Facebook έχουν επιμεληθεί από άλλες. Συνολικά, έφτασαν σε πάνω από 1,7 εκατομμύρια άτομα, τα περισσότερα από τα οποία δεν ήταν (ή δεν) ήταν οι θαυμαστές της σελίδας μας στο Facebook. (Για το πλαίσιο, έχουμε περίπου 93.000 θαυμαστές της σελίδας στο Facebook.)

Οι επιμελημένες αναρτήσεις είναι συχνά οι αναρτήσεις με την υψηλότερη απόδοση

Η δημοσίευση ποιοτικού περιεχομένου από άλλους αύξησε την αναγνωρισιμότητα και την παρακολούθηση της επωνυμίας μας στο Facebook. Αυτά τα κομμάτια περιεχομένου έφτασαν σε άτομα που ίσως δεν είχαν ακούσει για το Buffer στο παρελθόν και μετέτρεψαν ορισμένα από αυτά στους θαυμαστές μας στη σελίδα του Facebook. Τώρα, μπορούμε να μοιραστούμε περιεχόμενο Buffer σε μεγαλύτερο αφοσιωμένο κοινό.

Για να βρείτε γρήγορα εξαιρετικό σχετικό περιεχόμενο στο Facebook, χρησιμοποιήστε το Λειτουργία σελίδων για παρακολούθηση στο Facebook Page Insights. Ακολουθεί ένα γρήγορο βίντεο για το πώς λειτουργεί:

Λάθος 6: Μη επιμέλεια περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες (UGC)

Η UGC αύξησε τον λογαριασμό μας στο Instagram κατά 500% εντός έξι μηνών


Δοκιμάσαμε πολλές διαφορετικές στρατηγικές με τον λογαριασμό μας στο Instagram όταν εμείς το ξεκίνησε για πρώτη φορά το 2013 . Δημοσιεύσαμε φωτογραφίες του τα καταφύγια μας και τις συναντήσεις μας , γύρισε σε μοιραστείτε για την καθημερινή μας ζωή , και προώθησε την εβδομαδιαία συνομιλία μας στο Twitter , #bufferchat .

Ήταν διασκεδαστικό να δοκιμάσετε όλα αυτά Στρατηγικές Instagram, αλλά λίγοι άνθρωποι ενδιαφέρθηκαν για το περιεχόμενο που δημοσιεύσαμε. Ο λογαριασμός μας στο Instagram δεν μεγάλωνε πολύ και υπήρχαν λίγες αλληλεπιδράσεις στις αναρτήσεις μας. Στη συνέχεια, βρήκαμε μια στρατηγική που ανέπτυξε το Instagram ακολουθώντας περίπου 500 τοις εκατό (4.250 έως 21.000 και μετράει) εντός έξι μηνών .

Η στρατηγική; Επιμέλεια περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες.

Περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη στο προφίλ μας στο Instagram

Με την επιμέλεια φωτογραφιών που ενδιαφέρει το κοινό-στόχος μας (και δημοσιεύοντας μερικές ειδήσεις Buffer), καταφέραμε να αναπτύξουμε μια μεγάλη αφοσίωση στο Instagram - με τους οποίους μοιραζόμαστε μέσα κοινωνικής δικτύωσης και συμβουλές μάρκετινγκ μέσω Ιστορίες Instagram και ζωντανά βίντεο .

πόσο συχνά πρέπει οι επιχειρήσεις να δημοσιεύουν στα κοινωνικά μέσα

Αυτή είναι η τεχνική που χρησιμοποιούμε για γρήγορη εύρεση και κοινή χρήση του UGC στο προφίλ μας στο Instagram:

Λάθος 7: Μη μεταφόρτωση βίντεο σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων

Τα εγγενή βίντεο κοινοποιούνται πέντε φορές περισσότερο από τα βίντεο YouTube στα κοινωνικά δίκτυα


Ανάλυση πενταπλάσια από έξι εκατομμύρια δημοσιεύσεις στο Facebook και διαπίστωσε ότι τα βίντεο που μεταφορτώθηκαν στο Facebook λαμβάνουν περισσότερη αφοσίωση και κοινοποιήσεις από τα βίντεο YouTube στο Facebook .

Το ποσοστό αλληλεπίδρασης για τα εγγενή βίντεο του Facebook ήταν κατά μέσο όρο 109,67% υψηλότερο από ό, τι για τα βίντεο YouTube.

...

Τα εγγενή βίντεο του Facebook είχαν κατά μέσο όρο ποσοστό 477,76% υψηλότερο μερίδιο σε σύγκριση με τα βίντεο Youtube.

Αλλά πριν από ένα χρόνο, ήμασταν ακόμα κοινή χρήση συνδέσμων YouTube στα βίντεό μας αντί να ανεβάζουμε τα βίντεό μας στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων (ακόμα και όταν μπορούμε ανεβάστε βίντεο σε Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ και LinkedIn μέσω του Buffer ;).

Σύνδεσμος YouTube στο Facebook

Όταν δημοσιεύαμε συνδέσμους YouTube, η καλύτερη ανάρτηση βίντεο (η παραπάνω) έφτασε μόνο τα 3.397 άτομα. Τώρα, τα βίντεο που ανεβάζουμε στο Facebook λαμβάνουν μέσο όρο 53,254 .

Λάθος 8: Μη στόχευση συγκεκριμένου κοινού για το περιεχόμενό μας

Ο καθορισμός προτιμώμενου κοινού έκανε το περιεχόμενό μας πιο σχετικό

Κάθε φορά που έχουμε μια συνάντηση ή ένα εργαστήριο, συνηθίζαμε να μοιραζόμαστε για την εκδήλωση στη σελίδα μας στο Facebook με όλους τους θαυμαστές μας.

Το ζήτημα ήταν ότι οι εκδηλώσεις είναι συνήθως σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία, ενώ οι θαυμαστές μας είναι από όλο τον κόσμο. Εάν βρίσκεστε στο Λονδίνο, πιθανότατα δεν θα βρείτε τη συνάντηση της Νέας Υόρκης σχετική.

Ξεκινήσαμε λοιπόν να χρησιμοποιούμε την προτιμώμενη δυνατότητα κοινού του Facebook για τέτοιες τοπικές αναρτήσεις. Για παράδειγμα, όταν διοργανώσαμε ένα εργαστήριο στη Φιλαδέλφεια φέτος, περιορίσαμε τη θέση έτσι ώστε να βλέπουν μόνο άτομα στη Φιλαδέλφεια.

Στοχευμένη ανάρτηση στο Facebook

Αν και έφτασε σε λιγότερα άτομα από τις περισσότερες από τις αναρτήσεις μας στο Facebook, τους άρεσε πολύ καθώς τους άρεσαν η σελίδα μας στο Facebook (που δείχνει ενδιαφέρον για το περιεχόμενο και τις εκδηλώσεις μας) και ζουν στη Φιλαδέλφεια. Ταυτόχρονα, οι θαυμαστές μας εκτός Φιλαδέλφειας δεν θα είδαν αυτήν την ανάρτηση, η οποία ήταν πιθανότατα λιγότερο σχετική με αυτούς.

Ο αλγόριθμος του Facebook εκχωρεί μια εξατομικευμένη βαθμολογία συνάφειας σε κάθε ανάρτηση που μπορείτε να δείτε και σας δείχνει την ανάρτηση που είναι πιο σχετική για εσάς πρώτα . Περιορίζοντας τις αναρτήσεις σας μόνο στο σχετικό κοινό, το Facebook πιθανότατα εμφανίζει τις αναρτήσεις σας από λιγότερο σχετικές αναρτήσεις από άλλες μάρκες, στο κοινό. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τοπικές επιχειρήσεις που έχουν τοπικό κοινό-στόχο.

Λάθος 9: Δεν ενισχύει τις σωστές θέσεις

Οι αναρτήσεις με την υψηλότερη απόδοση κάνουν ακόμα καλύτερα όταν ενισχύονται

Όταν ξεκίνησα για πρώτη φορά με Διαφημίσεις στο Facebook , Δεν ήμουν σίγουρος τι να κάνω. Συγκεκριμένα, έδινα ώθηση σε θέσεις που νομίζω ότι θα μπορούσαν να κάνουν καλά μόνο με βάση το αίσθημα του εντέρου. Αυτό δεν πήγε καλά.

Ευτυχώς, έμαθα μια εξαιρετική συμβουλή από τον Brian Peters, τον Στρατηγικό Ψηφιακού Μάρκετινγκ. Το ποσοστό αφοσίωσης στις υπάρχουσες δημοσιεύσεις σας στο Facebook σάς δίνει μια καλή ένδειξη για το πόσο επιτυχημένη είναι η ανάρτηση όταν ενισχύεται.

Δείτε πώς μπορείτε να βρείτε τις καλύτερες αναρτήσεις στο Facebook:

  1. Πηγαίνετε στο δικό σας Πληροφορίες σελίδας Facebook Καρτέλα Αναρτήσεις
  2. Κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού στην επάνω αριστερή γωνία του 'All Posts Published' και επιλέξτε 'Engagement Rate'
Το Facebook δημοσιεύει ποσοστό αφοσίωσης

Οι αναρτήσεις που θέλετε να ενισχύσετε είναι αυτές που έχουν πάνω από το μέσο ποσοστό αφοσίωσης. Για εμάς, πρόκειται για αναρτήσεις με ποσοστό 6% ή υψηλότερο ποσοστό αφοσίωσης.

πόσο καιρό να διαρκέσει ιστορίες στο Instagram
Δημοσιεύσεις στο Facebook για ενίσχυση

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτήν την προσέγγιση με τα Twitter, Instagram και Pinterest. Ανάλυση Twitter σας παρέχει επίσης το ποσοστό αφοσίωσης μεμονωμένων tweets. Για το Instagram και το Pinterest, θα πρέπει να υπολογίσετε με μη αυτόματο τρόπο τα ποσοστά αφοσίωσης για κάθε ανάρτηση (μπορείτε να το κάνετε διαιρώντας τη συνολική αφοσίωση με την προσέγγιση χρηστών για το Instagram ή τις εμφανίσεις για το Pinterest).

Αυτή η προσέγγιση είναι εξαιρετική γιατί σας ενθαρρύνει να δημιουργήσετε ποιοτικό περιεχόμενο που δημιουργεί μεγάλη προσέγγιση και αφοσίωση πρώτα προτού ξοδέψετε διαφημιστικά χρήματα για να αυξήσετε την προσέγγιση χρηστών. Σας αποτρέπει επίσης από την υπερβολική εξάρτηση από διαφημίσεις για να φτάσετε στα κοινωνικά μέσα. Οπως και Ο Gary Vaynerchuk είπε , «Κανένα ποσό των πληρωμένων μέσων δεν θα μετατρέψει το κακό δημιουργικό σε καλό περιεχόμενο».

Λάθος 10: Μη απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τα κοινωνικά δίκτυα

Το 70% είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσει το προϊόν μιας μάρκας όταν η μάρκα ανταποκρίνεται στα κοινωνικά δίκτυα

Απροσδόκητα, οι επωνυμίες αγνοούν το 89% των ατόμων που θέλουν μια απάντηση , σύμφωνα με την έρευνα του Sprout Social .

Στην ίδια έρευνα, η Sprout Social βρήκε αυτά τα μεγάλα οφέλη εάν μια μάρκα ανταποκρίνεται στις ερωτήσεις των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

  • Το 70% των ατόμων είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν το προϊόν ή την υπηρεσία της επωνυμίας.
  • Το 65% των ανθρώπων έχουν περισσότερη αφοσίωση στην επωνυμία.
  • Το 75% των ανθρώπων είναι πιθανό να μοιραστούν μια καλή εμπειρία στο δικό τους προφίλ.

Ενώ απαντάμε στις περισσότερες ερωτήσεις στα προφίλ κοινωνικών μέσων, ένας τομέας στον οποίο εργαζόμαστε είναι να απαντήσουμε (ακόμη) πιο γρήγορα. Τζέι Μπάερ ανακάλυψα ότι 42 τοις εκατό των ατόμων που έχουν φτάσει σε μια επωνυμία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για υποστήριξη πελατών αναμένουν απάντηση εντός 60 λεπτών .

Χρησιμοποιώντας Απάντηση (ή τα εργαλεία κοινωνικής παρακολούθησης και αφοσίωσης που προτιμάτε), μπορείτε να απαντήσετε γρήγορα σε όλες τις αναφορές και τα μηνύματα στο προφίλ Twitter, τη σελίδα Facebook και το προφίλ Instagram από ένα μέρος.

Απαντώ

Ποια άλλα λάθη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαπράττουμε;

Αυτά είναι τα κορυφαία 10 λάθη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που έχουμε διαπράξει και τα διδάγματα που έχουμε μάθει. Ελπίζω να τα βρείτε χρήσιμα ενώ σχεδιάζετε τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης .

Παρατηρείτε κάτι που θα μπορούσαμε να κάνουμε καλύτερα στα κοινωνικά μέσα; Θα είμαστε τόσο ευγνώμονες αν μπορούσατε να μας ενημερώσετε!

-

Πιστωτική εικόνα: Απεμπλοκή



^