Μην περιμένετε να το κάνει κάποιος άλλος. Προσλάβετε τον εαυτό σας και ξεκινήστε να καλείτε τα πλάνα.
Ξεκινήστε δωρεάν
Τι είναι το Persona χρήστη;
Ένα πρόσωπο χρήστη είναι μια αναπαράσταση του πελάτη σας. Μέσω της έρευνας χρηστών και της συλλογής δεδομένων στο διαδίκτυο, μπορείτε να ανακαλύψετε τι κοινό έχουν οι ιδανικοί πελάτες σας, όπως μισθός, φιλοδοξίες, ανάγκες κ.λπ. Μόλις έχετε μια καλή ιδέα για αυτά τα χαρακτηριστικά, μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε το προσωπικό σας χρήστη που θα τα ενσωματώνει .
Γιατί χρειάζονται οι έμποροι Personas χρήστη;
Τα πρόσωπα των χρηστών δημιουργούν ενσυναίσθηση προς τον πελάτη σας και επισημαίνει ποια προϊόντα χρειάζονται ή θέλουν για να κάνουν τη ζωή τους ευκολότερη. Τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών επιτρέπουν στους εμπόρους να κατανοήσουν το κοινό-στόχο τους πολύ καλύτερα, ώστε να μπορούν να δημιουργήσουν καμπάνιες που είναι συναφείς και συνδέεται με την αγορά-στόχο τους .
Οφέλη των Personas χρήστη
Όπως αναφέραμε παραπάνω, επιτρέπονται τα προσωπικά δεδομένα χρήστη εταιρείες να αισθάνονται ενσυναίσθηση προς τους πελάτες τους το οποίο είναι σημαντικό κατά τη δημιουργία και πώληση προϊόντων. Όμως, υπάρχουν τόσα πολλά άλλα οφέλη από την ενσωμάτωση προσωπικών προσώπων στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων, μάρκετινγκ και πωλήσεων.
OPTAD-3
Τα οφέλη περιλαμβάνουν:
- Επισήμανση ζητημάτων : Η πραγματοποίηση έρευνας χρηστών και η δημιουργία προσωπικών δεδομένων χρήστη μπορούν να επισημάνουν τα προβλήματα που ενδέχεται να έχουν οι πελάτες κατά τη χρήση του προϊόντος σας. Ίσως η διεπαφή δεν είναι αρκετά διαισθητική ή η οθόνη είναι πολύ μικρή. Σχόλια όπως αυτό μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά το προϊόν σας για μελλοντικούς πελάτες.
- Προσδιορισμός Λύσεων : Η ενασχόληση με τους πελάτες σας μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό πρόσθετων λύσεων που το προϊόν σας θα μπορούσε ενδεχομένως να προσφέρει στους πελάτες σας. Αυτές θα μπορούσαν να είναι νέες δυνατότητες ή προϊόντα προσθήκης πρόσθετων, αλλά θα πρέπει να παρέχουν μεγαλύτερη αξία στον πελάτη σας.
- Κενά στη Γνώση : Μιλώντας με πελάτες και κατανοώντας γιατί αγοράζουν το προϊόν σας μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε την πραγματική αξία του προϊόντος σας. Μπορεί επίσης να ανοίξει τα μάτια σας σε πτυχές των πελατών σας ή του κλάδου σας, για τις οποίες δεν γνωρίζετε. Σίγουρα, αν περάσετε πολλά χρόνια σε μια βιομηχανία, τα πράγματα αλλάζουν και μπορεί να είναι δύσκολο να συμβαδίσετε με τα πάντα.
- Εμφάνιση κινήτρων : Μπορεί να είναι δύσκολο να κατανοήσουμε πραγματικά γιατί ένας πελάτης αποφασίζει να επιλέξει την εταιρεία σας από έναν ανταγωνιστή. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν η προσφορά και η τιμολόγηση των προϊόντων σας είναι παρόμοια. Η δημιουργία προσωπικού χρήστη μπορεί να σας δείξει γιατί οι πελάτες σας επιλέγουν σε σχέση με μια άλλη επιχείρηση ώστε να μπορείτε να αναπτύξετε περαιτέρω το USP σας .
- Προωθητικές ευκαιρίες : Οι πελάτες μπορεί να είναι σκληροί όταν πρόκειται για σχόλια, αλλά προσφέρουν επίσης εκπληκτική εικόνα για την πραγματική χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Όταν καταλαβαίνετε αληθινά τον χρήστη σας, μπορείτε να βρείτε δημιουργικές ανταλλαγές μηνυμάτων και διαφημιστικές καμπάνιες που θα τραβήξουν την προσοχή τους. Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας εικόνες ή ιδιώματα για να δείξετε ότι κατανοείτε τι σαγηνεύει το κοινό σας.
Πώς να δημιουργήσετε ένα πρόσωπο χρήστη
Η δημιουργία προσωπικού χρήστη έχει διαφορετικά βήματα βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες συλλέγονται και ερμηνεύονται με τον σωστό τρόπο . Κάθε βήμα έχει τη σημασία του και δεν πρέπει να βιαστεί. Μόλις ολοκληρώσετε κάθε βήμα, θα έχετε δημιουργήσει ένα πλήρως προσωπικό πρόσωπο που η εταιρεία σας μπορεί να αξιοποιήσει για επιτυχία.
Βήμα 1: Συγκεντρώστε τα δεδομένα σας
Συγκεντρώστε μια λίστα με όλους τους πιθανούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας. Τώρα απαριθμήστε το επίπεδο εργασίας που απαιτείται για να αντλήσετε σημαντικές πληροφορίες από αυτά τα συστήματα. Ορισμένα συστήματα απαιτούν λίγο χρόνο για να τραβήξουν αναφορές, ενώ άλλα χρειάζονται περισσότερη προσπάθεια για την οργάνωση.
Μπορείς συλλέξτε δημογραφικές πληροφορίες από το Google Analytics ή το σύστημα πωλήσεών σας; Απαιτείται η συνδρομή σας μέσω email για τους πελάτες να αναφέρουν τους τύπους των προϊόντων που τους ενδιαφέρουν; Είναι οι πελάτες σας ανοιχτοί για συμμετοχή σε ομάδες εστίασης ή συνεντεύξεις χρηστών, προκειμένου να δώσουν ένα προς ένα σχόλια; Όλα αυτά τα σημεία δεδομένων είναι σημαντικά, προκειμένου να συγκεντρωθούν πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες σας, τις οποίες δεν θα μπορούσατε να βρείτε πουθενά αλλού.
Βήμα 2: Προσδιορίστε τι κοινό έχουν οι πελάτες
Μόλις έχεις συγκέντρωσε όλες τις πληροφορίες χρήστη σας μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε κοινά χαρακτηριστικά που έχουν. Είναι σημαντικό να σχεδιάσετε μια γραμμή μεταξύ της τάσης σε όλους τους πελάτες και του τι μπορεί να έχει ένα κοινό υποσύνολο.
Για παράδειγμα, ως ηλεκτρονικό κατάστημα κατοικίδιων ζώων μπορεί να έχετε 5.000 πελάτες. 2.000 προτιμούν να αγοράζουν τροφές για σκύλους στο διαδίκτυο, ενώ 3.500 προτιμούν να έχουν ένα σκύλο ως κατοικίδιο πάνω από μια γάτα. Παρόλο που 2.000 πελάτες αποτελούν μεγάλο μέρος, αντιπροσωπεύει μόνο το 40% της πελατειακής σας βάσης, οπότε δεν μπορεί να θεωρηθεί τάση. Εναλλακτικά, το 70% των πελατών σας προτιμούν σκύλους από γάτες, επομένως αυτή η τάση είναι πιο σημαντικό να σημειωθεί.
Βήμα 3: Δημιουργήστε ένα Persona
Στη συνέχεια πρέπει να δημιουργήσετε το πραγματικό πρόσωπο χρήστη, συμπληρώνοντάς το με όλες τις σημαντικές πληροφορίες που μόλις ανακαλύψατε. Ενδέχεται να έχετε ανακαλύψει νέα πράγματα για τους πελάτες σας που μπορούν να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιείτε, γι 'αυτό είναι σημαντικό να επισημάνετε αυτά τα πράγματα μέσα στο πρόσωπο, ώστε να ληφθούν υπόψη στο μέλλον.
πώς να αυξήσετε το instagram σας ακολουθώντας
Στοιχεία ενός προσώπου χρήστη:
Προκειμένου ένα πρόσωπο χρήστη να παρέχει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, πρέπει να υπάρχουν τα ακόλουθα στοιχεία.
- Όνομα και φωτογραφία - Το να δώσετε στο πρόσωπό σας ένα όνομα και μια φωτογραφία τους εξανθρωπίζει και καθιστά εύκολο να αισθανθείτε ενσυναίσθηση απέναντί τους.
- Περιγραφή προσώπου χρήστη - Η σύνταξη μιας σύντομης περιγραφής 200-500 λέξεων για το πρόσωπο είναι σημαντική. Ποιοι είναι, πού εργάζονται, τι κάνουν στον ελεύθερο χρόνο τους - αυτά τα μικρά αποσπάσματα πληροφοριών βοηθούν να επισημάνουμε ότι ο πελάτης σας είναι ένας άνθρωπος που επισκέπτεται το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
- Προβλήματα πελατών - Αναφέρετε τα προβλήματα που έχουν οι πελάτες σας που θα τους οδηγούσαν στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Ίσως ακόμη και να περιλαμβάνει ένα ή δύο ερωτήματα που θα αναζητούσαν όταν προσπαθούσαν να μετριάσουν τα προβλήματά τους στο διαδίκτυο.
- Λύσεις προϊόντων - Κάθε πρόβλημα έχει μερικές λύσεις, οπότε πρέπει να επισημάνετε γιατί οι πελάτες επιλέγουν τη λύση σας σε σχέση με άλλες ανάλογα με την έρευνα των χρηστών σας. Εάν ο πελάτης σας επιλέξει να αγοράσει υλικό γιόγκα από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να ανακουφίσει τον πόνο στην πλάτη, γιατί το επέλεξαν πέρα από την αγορά μιας κρέμας, ή πήγαιναν σε ένα κατάστημα τούβλων και κονιαμάτων για να αγοράσουν υλικά; Αυτές οι πληροφορίες είναι εξαιρετικά σχετικές με την επιχείρησή σας.
- Συμπεριφορά στο Διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης - Μερικές φορές είναι καλό να αναφέρετε πού στέλνουν οι πελάτες σας 'hangout' για να κατανοήσουν τη συμπεριφορά τους. Ίσως οι πελάτες σας επισκέπτονται φόρουμ για να μιλούν τακτικά για τα ζητήματά τους. Ή οι πελάτες σας θα μπορούσαν να είναι μυστικοί και να επιλέξουν να περιορίσουν το χρόνο της οθόνης τους. Και στις δύο περιπτώσεις είναι καλό να γνωρίζετε τι απολαμβάνει ο πελάτης σας, ώστε να μπορείτε να στοχεύσετε τις πλατφόρμες τους αντί να ξοδεύετε χρόνο και χρήμα φτάνοντας σε πολλές διαφορετικές πλατφόρμες μάταια.
- Δημογραφικά στοιχεία πελατών - Προσδιορισμός των προσωπικών σας χρήστη δημογραφικές, και ίσως οι ψυχογραφικές τους πληροφορίες μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να αποφασίσει σχετικά με την τιμολόγηση των προϊόντων, την προώθηση, τη συσκευασία και πολλά άλλα. Η παράβλεψη αυτής της πτυχής ενός προσώπου χρήστη μπορεί να σημαίνει παρανόηση των πελατών σας εντελώς.
Για παράδειγμα, μπορεί να υποθέσετε ότι οι πελάτες σας έχουν υψηλό εισόδημα που δεν έχουν ακόμη ξεκινήσει μια οικογένεια. Αυτό σημαίνει ότι έχουν πολλά διαθέσιμα μετρητά. Ρεαλιστικά μπορείτε να αυξήσετε την τιμή του προϊόντος σας λόγω αυτής της πεποίθησης και οι πελάτες σας μπορούν να αντέξουν αυτήν την αύξηση των τιμών. Αλλά αφού κάνετε έρευνα χρηστών μαθαίνετε ότι η πλειονότητα των πελατών σας είναι συνεργάτης και σχεδιάζει να ξεκινήσει την οικογένειά τους πολύ σύντομα. Αυτό αλλάζει τα πράγματα από την οπτική της επιχείρησής σας ως δική σας ενδέχεται να χρειαστεί επανεξέταση των τιμών για να δούμε μεγαλύτερη επιτυχία στο μέλλον.
- Κίνητρα για αγορά - Τέλος, πρέπει να καταλάβετε γιατί ένας πελάτης θα επέλεγε να δαπανήσει χρήματα μαζί σας, για μια άλλη επιχείρηση. Καταλαβαίνει την επωνυμία του πελάτη σας ; Ενδιαφέρονται για το πώς φαίνεται το προϊόν; Ανησυχούν για τα υλικά από τα οποία παράγεται το προϊόν. Αυτά τα κίνητρα είναι τόσο σημαντικά που πρέπει να γνωρίζετε, καθώς προσδιορίζουν πού πρέπει να καταβάλλετε τις προσπάθειές σας από την άποψη ανάπτυξης προϊόντων και μάρκετινγκ.
Βήμα 4: Διανομή σε όλη την επιχείρηση
Τέλος, μόλις δημιουργηθεί το πρόσωπο χρήστη σας, πρέπει να το κάνετε διανέμετέ το σε ολόκληρη την επιχείρηση . Κάθε τμήμα πρέπει να καταλάβει ποιος είναι ο κύριος πελάτης τους. Από την εξυπηρέτηση πελατών, την ανάπτυξη προϊόντων, τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, όλοι πρέπει να αισθάνονται ενσυναίσθηση προς τον πελάτη σας και το προσωπικό σας χρήστη θα σας βοηθήσει να το επιτύχετε.
Βέλτιστες πρακτικές για Personas χρήστη
Η δημιουργία προσωπικών δεδομένων χρήστη μπορεί να είναι μια χρονοβόρα διαδικασία. Μεταξύ συνεντεύξεων χρηστών και κοσκινίσματος δεδομένων, μπορεί να είναι εύκολο να χαθείτε σε όλη τη διαδικασία. Αλλά η διαδικασία είναι σημαντική ως έχει σε κάνει πιο καθορισμένο από τους ανταγωνιστές σου .
Πέντε βέλτιστες πρακτικές για προσωπικότητες χρηστών είναι:
- Μιλήστε με πραγματικούς ανθρώπους
- Κοιτάξτε όλα τα δεδομένα και όχι μόνο στιγμιότυπα
- Συνδέστε τις πτυχές του προσώπου σας με ένα χαρακτηριστικό του προϊόντος σας
- Μην φοβάστε να μιλήσετε με υπάρχοντες πελάτες
- Κάντε τις δύσκολες ερωτήσεις που μπορεί να μην δώσουν θετική απάντηση
Εάν ακολουθήσετε αυτές τις πέντε βέλτιστες πρακτικές, είστε σίγουροι ότι θα συγκεντρώσετε ανεκτίμητες πληροφορίες σχετικά με το προσωπικό σας χρήστη που δεν θα έχετε πουθενά αλλού.
Διαφορές μεταξύ προσώπου χρήστη και αγοραστή
Από εταιρική άποψη α το πρόσωπο του αγοραστή και του χρήστη μπορεί να είναι πολύ διαφορετικά πράγματα . ΠΡΟΣ ΤΗΝ αγοραστής πρόσωπο θα μπορούσε να είναι κάποιος στην αγορά ποιος αποφασίζει να αγοράσει νέο εξοπλισμό για την εταιρεία που δεν θα χρησιμοποιήσει ποτέ. Από την άλλη πλευρά, ένα πρόσωπο από την εταιρική άποψη είναι ο τελικός χρήστης που θα χρησιμοποιήσει τον εξοπλισμό.
Αυτά τα δύο άτομα είναι πολύ διαφορετικά, αλλά αυτές οι διαφορές είναι σημαντικές για να γνωρίζουμε ειδικά όταν δημιουργείτε ασφάλεια για την προώθηση του προϊόντος σας.
