Το απλό σχέδιο για την παρακολούθηση κοινωνικών μέσων: 10 μοναδικές πληροφορίες που πρέπει να αναζητήσετε

Ένα από τα πιο συναρπαστικά πράγματα μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ είναι η ικανότητά του να σας καθοδηγήσει σε πράγματα που διαφορετικά δεν θα είχατε ιδέα ότι υπάρχουν - υπάρχουν τόνοι συνομιλιών, κοινοτήτων, άρθρων και πολλά άλλα απλώς περιμένουν να τα ανακαλύψετε στο διαδίκτυο.

Το κόλπο είναι: Πώς βρίσκετε όλες τις διαδικτυακές πληροφορίες που σχετίζονται με εσάς και τα ενδιαφέροντά σας και τις επαναφέρετε με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε όλα;

Η απάντηση, για πολλές μάρκες και άτομα, είναι η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων. Με τα εργαλεία και τις στρατηγικές της βασικής παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων, μπορείτε πάντα να παρακολουθείτε ό, τι είναι σημαντικό για εσάς, όπου κι αν βρίσκεται στον ιστό.

Η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων - μερικές φορές αναφέρεται επίσης ως ακρόαση κοινωνικών μέσων - είναι κάτι περισσότερο από απλή απάντηση όταν αναφέρεται στο διαδίκτυο. Οι καλύτερες στρατηγικές παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης όχι μόνο βοηθούν στην προβολή συνομιλιών αλλά και σας βοηθούν κατανοήστε τα πιο βαθιά ώστε να γνωρίζετε πώς να χρησιμοποιείτε καλύτερα τις γνώσεις που αποκτάτε.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρακολούθηση κοινωνικών μέσων για πολλούς διαφορετικούς λόγους - έως βρείτε υπέροχο περιεχόμενο προς την επιμέλεια για το κοινό σας , να παρακολουθείτε τους ανταγωνιστές σας ή άλλους ανθρώπους στο χώρο σας, για να παρέχετε καταπληκτική εξυπηρέτηση πελατών , για να αναζητήσετε ευκαιρίες ανάπτυξης και βελτίωσης των προϊόντων ή της υπηρεσίας σας, ή ίσως όλα αυτά!

Για όλα τα οφέλη και τις ευκαιρίες που προσφέρει η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων, είναι μια εκπληκτικά μικρή επένδυση χρόνου και ενέργειας. Δεν χρειάζεται να ξοδεύετε ώρες την ημέρα για να λάβετε όλα τα οφέλη. Το μόνο που χρειάζεστε είναι το σωστό σχέδιο - και μερικά εργαλεία για να βεβαιωθείτε ότι όλα όσα θέλετε να δείτε έρχονται, με όλο το θόρυβο να φιλτράρεται. Ακολουθεί ένας γρήγορος οδηγός που θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε να αποκομίζετε όλα τα οφέλη από την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων.

Ενημέρωση - ξεκινήσαμε Απαντώ ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης και ένα εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών

Η απάντηση εμφανίζει τα tweet της κοινότητάς σας εισερχόμενα tweet σε πραγματικό χρόνο . Η λίστα των νέων μηνυμάτων - τόσο tweets όσο και DM - τρέχει κάτω από την αριστερή στήλη. Κάθε συγκεκριμένο μήνυμα ανοίγει στον πίνακα στα δεξιά.

Αυτή η διαισθητική διάταξη δίνει στη ροή του Twitter μια αίσθηση εισερχομένων όπου μπορείτε να απαντήσετε, να αρχειοθετήσετε, να παρακολουθείτε τις συνομιλίες και - με ενθουσιασμό - να φτάσετε στα εισερχόμενα μηδέν!

Θα θέλαμε να ζήσετε την εμπειρία υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο Απαντώ . Κάντε κλικ παραπάνω για να ξεκινήσετε αμέσως.

Εντάξει, επιστρέψτε στο blogpost!

-

Βήμα 1: Τι να παρακολουθήσετε;

Το πρώτο βήμα είναι να γνωρίζετε τι αξίζει να παρακολουθείτε και ποιοι τύποι αναζητήσεων θα σας αποφέρουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Μπορεί να χρειαστεί λίγη δοκιμή και σφάλμα, αλλά εδώ είναι μερικές ιδέες για το πού μπορεί να θέλετε να ξεκινήσετε.

Παρακολούθηση μάρκας ή εταιρείας

• Το όνομά σας ή το όνομα της επωνυμίας σας
• Τυχόν παραλλαγές του ονόματος της επωνυμίας σας (Για παράδειγμα, θα ήθελα να παρακολουθώ τόσο το 'Buffer' όσο και το 'Bufferapp' για την επωνυμία μου)
• Πιθανά ορθογραφικά λάθη του ονόματος της επωνυμίας σας
• Ονόματα των πιο ενεργών / ορατών μελών της εταιρείας σας
• Αναφορές συγκεκριμένων καμπανιών που εκτελείτε
• Η φράση, το σλόγκαν ή η ετικέτα σας

Παρακολούθηση κλάδου ή θέματος

• Βασικές λέξεις ή φράσεις που περιγράφουν τη βιομηχανία ή το ενδιαφέρον σας (Για παράδειγμα, στο Buffer θα ήθελα να παρακολουθώ για βασικές φράσεις όπως 'κοινή χρήση κοινωνικών μέσων', 'δημοσίευση κοινωνικών μέσων' και ' αυτοματισμός κοινωνικών μέσων 'Για να ξεκινήσετε)
• Βασικές λέξεις ή φράσεις που σχετίζονται ή συμπληρώνουν τον κλάδο ή το ενδιαφέρον σας
• Συχνά χρησιμοποιούμενα hashtag βιομηχανίας

Βήμα 2: Πώς να παρακολουθήσετε; Επιλέξτε τα εργαλεία σας

Μόλις λάβετε μια ιδέα για το γιατί μπαίνετε στην παρακολούθηση κοινωνικών μέσων και τι θέλετε να παρακολουθείτε, θα θέλετε να εισαγάγετε τις αναζητήσεις σας σε ένα εργαλείο που μπορεί να παρακολουθεί τα ερωτήματά σας για εσάς και να προβάλλει τα αποτελέσματα. Υπάρχουν τόνοι εργαλείων παρακολούθησης κοινωνικών μέσων εκεί έξω - εδώ είναι ένα γιγαντιαίο wiki από πολλά από αυτά. Για τους σκοπούς μας σήμερα, θα επικεντρωθούμε σε δωρεάν εργαλεία, όπως:

πώς μπορώ να δημοσιεύσω στη σελίδα της επιχείρησής μου στο facebook

• Meltwater Icerocket

Τα περισσότερα από αυτά τα εργαλεία λειτουργούν κάπως παρόμοια επιτρέποντάς σας να εισαγάγετε την ακριβή φράση που θέλετε, συν τυχόν σχετικές λέξεις ή μείον τυχόν φράσεις που δεν θέλετε. Μόλις δείτε τα αποτελέσματα, πιθανότατα θα δείτε έναν τρόπο να στέλνετε περιοδικά ειδοποιήσεις στα εισερχόμενά σας. Εδώ είναι μια ματιά σε μια αναζήτηση που έφτιαξα με αναφορά (η οποία παρεμπιπτόντως, ενσωματώνεται υπέροχα με το Buffer ):

Για μεγαλύτερους οργανισμούς που χρειάζονται μια ολοκληρωμένη λύση κοινωνικής φροντίδας, οι επιλογές περιλαμβάνουν εργαλεία όπως το Buffer αγαπημένο SparkCentral , καθώς Κοινωνικός κόμβος Salesforce , Ζέντεσκ , Φρέσκο ​​γραφείο κι αλλα.

Υπάρχουν πολλά που μπορείτε να κάνετε με τα εργαλεία που πιθανότατα χρησιμοποιείτε ήδη. Ακόμη και εγγραφή στα ιστολόγια των ανταγωνιστών σας στο Τροφοδοσία θα μπορούσε να θεωρηθεί μορφή παρακολούθησης κοινωνικών μέσων.

λέξεις με αριθμούς σε αυτά όπως gr8

Μόνο με το Twitter, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να λάβετε πληροφορίες και πληροφορίες από μερικές απλές λίστες και αναζητήσεις. Ακολουθούν μερικές ιδέες:

• Δημιουργήστε και αποθηκεύστε αναζητήσεις στο Twitter με επίκεντρο τους σημαντικούς όρους και τα hashtag του κλάδου
• Παρακολουθήστε τα hashtag για συνέδρια που πραγματοποιούνται στον κλάδο σας.
• Δημιουργήστε λίστες Twitter με σημαντικούς παράγοντες επιρροής και ειδήσεις στον κλάδο σας.
• Δημιουργήστε λίστες Twitter που εστιάζουν σε συγκεκριμένα θέματα της βιομηχανίας.
• Δημιουργήστε μια λίστα Twitter υποστηρικτών και θαυμαστών του προϊόντος σας.
• Παρακολουθήστε συνομιλίες Twitter που σχετίζονται με τη βιομηχανία για ερωτήσεις ή πιθανές ιδέες.

Σίγουρα μπορείτε να σκεφτείτε πολλά περισσότερα για Facebook, Google+ LinkedIn, Quora και άλλα.

Βήμα 3: Τι ψάχνετε; Βρείτε πληροφορίες στα αποτελέσματά σας

Η ομορφιά της παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι πραγματικά δεν λένε τι θα βρείτε κάθε μέρα. Είναι κάτι σαν ψάρεμα - απλά πρέπει να δείτε τι δαγκώνει εκείνη την ημέρα.

Αλλά γενικά, το πιο χρήσιμο αποτέλεσμα που μπορείτε να ανακαλύψετε από την προσπάθεια παρακολούθησης είναι μια ευκαιρία. Αυτές οι ευκαιρίες μπορούν να λάβουν πολλές μορφές - μπορεί να είναι μια ευκαιρία να δημιουργήσετε ένα νέο κομμάτι περιεχομένου, να δημιουργήσετε μια νέα σχέση ή ακόμα και να αλλάξετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας για να λύσετε ένα κοινό πρόβλημα.

Εδώ, για παράδειγμα, είναι μια εξαιρετική ευκαιρία οικοδόμησης σχέσεων που ανακάλυψα από την αναζήτησή μου με αναφορά: Ένας blogger που γράφει ευγενικά για την εμπειρία του Buffer!

Καθώς ταξινομείτε τα αποτελέσματα παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων, ακολουθούν ορισμένα αποτελέσματα που μπορεί να συναντήσετε και οι ευκαιρίες που μπορεί να προσφέρουν:

• Συναίσθημα: Οι άνθρωποι λένε ως επί το πλείστον θετικά ή (χάλια) ως επί το πλείστον αρνητικά πράγματα για εσάς; Βλέπετε μοτίβα με τα οποία θα μπορούσατε να βελτιώσετε αυτήν την αναλογία; (Ίσως αυτό είναι μέτρηση που θέλετε να παρακολουθήσετε μήνας-μήνας).
• Σχόλια: Τα σχόλια για το προϊόν ή την υπηρεσία σας είναι πάντα χρήσιμα, ιδιαίτερα το είδος των σχολίων που μπορείτε να ακούσετε ακούγοντας περιστασιακές συνομιλίες στο Twitter. Δεν χρειάζεται να μπείτε αμέσως με μια απάντηση, η ακρόαση είναι αυτό που είναι σημαντικό εδώ.
• Ερωτήσεις: Βλέπετε τις ίδιες συχνές ερωτήσεις σχετικά με την επωνυμία ή τον κλάδο σας; Ίσως υπάρχει η ευκαιρία να δημιουργήσετε ένα κομμάτι περιεχομένου που μπορεί να σας βοηθήσει να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις.
• Σύνδεσμοι: Παρακολουθήστε ποιος συνδέεται με εσάς και πώς μπορεί να είναι πραγματικά χρήσιμο για βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης εκστρατείες.
• Γλώσσα: Εάν η επωνυμία σας αναφέρεται σε διαφορετική γλώσσα από εκείνη στην οποία γράφετε, θα μπορούσε να είναι ένα σημάδι που ίσως αξίζει να μεταφράσετε μέρος του περιεχομένου σας ή να εξετάσετε την εξυπηρέτηση πελατών πολλών γλωσσών.
• Σημεία πόνου: Πολλοί πελάτες έχουν τα ίδια προβλήματα με το προϊόν σας; Ίσως αυτή είναι μια ευκαιρία να κάνετε μια αλλαγή ή να αλλάξετε τον τρόπο που παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών . Πολλά άτομα διαμαρτύρονται για το ίδιο πρόβλημα σε ολόκληρη τη βιομηχανία; Ακούγεται σαν μια εξαιρετική ευκαιρία για έναν πόρο επίλυσης προβλημάτων ή τουλάχιστον μια επική ανάρτηση ιστολογίου!
• Περιεχόμενο: Η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βρείτε όλα τα είδη περιεχομένου - περιεχόμενο που μπορείτε να μοιραστείτε με το κοινό σας, να μάθετε από ή χτίζω πάνω με το δικό σας δημιουργικότητα . Βλέπετε τους ίδιους τύπους περιεχομένου και τα θέματα περιεχομένου να μοιράζονται ξανά και ξανά; Αυτό είναι ένα καλό σημάδι που το περιεχόμενό σας μπορεί να χρειαστεί να επικεντρωθεί σε αυτούς τους τύπους και θέματα.
• Τάσεις: Εάν πουλάτε πυροτεχνήματα στις ΗΠΑ, γνωρίζετε ότι το καλοκαίρι θα είναι η στιγμή σας στο ραντάρ του κοινού. Άλλες επωνυμίες ενδέχεται επίσης να έχουν εποχιακές ή και εβδομαδιαίες τάσεις (όπως και ο τρόπος Το βίντεο «Παρασκευή» της Rebecca Black παίρνει ένα εβδομαδιαίο χτύπημα στην κυκλοφορία κάθε… το μαντέψατε… Παρασκευή!)
• Δικηγόροι: Δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από το να ανακαλύπτετε υποστηρικτές επωνυμίας που θέλουν να μιλήσουν για εσάς, να σας γνωρίσουν και να διαδώσουν τη λέξη για το πόσο υπέροχοι είστε. Χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση κοινωνικών μέσων για να βρείτε και να καλλιεργήσετε την κοινότητα των θαυμαστών σας.
• Ευκαιρίες τύπου: Γνωρίζετε ποιος είναι στα κοινωνικά μέσα; Δημοσιογράφοι! Η παρακολούθηση (ίσως με μια ιδιωτική λίστα Twitter;) μπορεί να σας βοηθήσει να διαβάσετε σχετικά με το τι δουλεύουν οι δημοσιογράφοι της βιομηχανίας σας, ποιες ερωτήσεις έχουν που μπορείτε να απαντήσετε και τι τους αρέσει και δεν τους αρέσει όταν πρόκειται να προωθηθεί.
• Εμπλουτιστές: Η στενή παρακολούθηση μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε κάποιον στον κλάδο σας του οποίου η φωνή αντηχεί λίγο πιο δυνατά από τα περισσότερα. Από τι δημιουργεί ή κάνει ή γράφει αυτό το άτομο από το οποίο μπορείτε να μάθετε; Είναι κάποιος που θα θέλατε να γνωρίσετε;

Ακολουθεί μια γρήγορη ολοκλήρωση ορισμένων από τις πληροφορίες που θεωρώ πιο χρήσιμες για την παρακολούθηση της παρακολούθησης κοινωνικών μέσων:

Βήμα 4: Τι επόμενο; Περιορίστε και επικοινωνήστε

Μόλις αρχίσετε να βλέπετε τα αποτελέσματα της παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, πιθανότατα θα θελήσετε να βελτιώσετε λίγο τις αναζητήσεις σας για να βελτιώσετε καλύτερα αποτελέσματα. Μην φοβάστε να πειραματιστείτε με την προσθήκη και αφαίρεση λέξεων από τις αναζητήσεις σας, για να τις κάνετε πιο εστιασμένες και αποτελεσματικές.

Το μόνο που μένει να κάνουμε τώρα είναι να συνθέσουμε αυτόν τον υπέροχο αγωγό πληροφοριών που έχετε δημιουργήσει και να βρείτε όλους τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αρχίσετε να ενεργείτε στα αποτελέσματα που βλέπετε. Καθώς το κάνετε, βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες συνεχίζουν να ρέουν. Εάν είστε μόνοι σας ή σε μια μικρή εταιρεία, θα πρέπει να είναι αρκετά εύκολο να μοιραστείτε και να ενεργήσετε με αυτά που έχετε μάθει, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να βελτιώνεστε.

Οι μεγαλύτερες εταιρείες ενδέχεται να χρειάζονται μια πιο δομημένη ροή εργασίας, όπως αυτή που απεικονίζεται από το SocialMediaHQ.

Από εκεί, μπορείτε να γίνετε τόσο δημιουργικοί όσο θέλετε να συνεχίσετε να μαθαίνετε και να ανακαλύπτετε περισσότερα. Ακολουθούν μερικές τελικές σκέψεις για να δείτε αν σας προκαλούν ιδέες:

• Δημιουργήστε ειδοποιήσεις για την επωνυμία σας και λέξεις όπως 'αγάπη' ή 'υπέροχη' για να βρείτε πιο θετικές αναφορές. Ίσως μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους θαυμαστές σας με ένα μικρό δείγμα της εκτίμησής σας; (Στο Buffer, προσπαθούμε να εκπλήξουμε μερικούς από τους θαυμαστές μας με αυτούς τους φοβερούς Αυτοκόλλητα Stickermule .)
• Προσθέστε κατάλληλες λέξεις όπως 'καθένας', 'προτείνω' ή 'προτείνετε' στις αναζητήσεις φράσεων του κλάδου για να βρείτε άτομα που ενδέχεται να αναζητούν ένα προϊόν όπως το δικό σας.
• Προσθέστε συγκεκριμένους όρους όπως 'infographic' στις αναζητήσεις θέματος για εύρεση μοναδικοί τύποι περιεχομένου με δυνατότητα κοινής χρήσης για επιμέλεια ή σύνδεση στο δικό σας ιστολόγιο.

Τώρα, για εσάς: Πώς χρησιμοποιήσατε την παρακολούθηση κοινωνικών μέσων για να μάθετε νέα πράγματα για το κοινό, το περιεχόμενο, το προϊόν ή την κοινότητά σας; Θα ήθελα να συνεχίσω τη συζήτηση στα σχόλια!

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Αν σας άρεσε αυτή η ανάρτηση, ίσως να σας αρέσει Ενημερωτικό δελτίο Buffer Blog . Λάβετε κάθε νέα ανάρτηση που παραδίδεται απευθείας στα εισερχόμενά σας, καθώς και το εβδομαδιαίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις καλύτερες αναγνώσεις του Διαδικτύου. Εγγραφείτε εδώ .