Αλλα

Εξυπηρέτηση πελατών

Μην περιμένετε να το κάνει κάποιος άλλος. Προσλάβετε τον εαυτό σας και ξεκινήστε να καλείτε τα πλάνα.





Ξεκινήστε δωρεάν

Τι είναι η Εξυπηρέτηση Πελατών;

Οι πελάτες χρειάζονται υποστήριξη πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πώληση . Η εξυπηρέτηση πελατών παρέχει αυτήν την υποστήριξη μέσω πληροφοριών, βοήθειας και δημιουργίας ενός περιβάλλοντος εμπιστοσύνης. Αυτή η υποστήριξη μπορεί να παραδοθεί μέσω πολλών διαφορετικών μέσων, όπως τηλέφωνο, email, διαδικτυακή συνομιλία, μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ , γραπτό μήνυμα και άλλα. Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεχωρίσετε την επιχείρησή σας από τους ανταγωνιστές σας.

Τι σημαίνει να προσανατολίζεστε στην εξυπηρέτηση πελατών;

Οι εταιρείες που εκτιμούν τους πελάτες τους και επενδύουν στο να διασφαλίσουν ότι βρίσκουν τις πληροφορίες που αναζητούν θεωρούνται προσανατολισμένες στην εξυπηρέτηση πελατών. Για να είναι προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση πελατών, μια εταιρεία πρέπει να έχει ένα εξαιρετικό πρόγραμμα εκπαίδευσης εξυπηρέτησης πελατών και προσωπικό που είναι περήφανο για τη δουλειά που κάνει.





κορυφαίες 10 εφαρμογές κοινωνικών μέσων 2016

Γιατί είναι σημαντική η εξυπηρέτηση πελατών για μια εταιρεία;

Η Εξυπηρέτηση Πελατών έχει πολλούς διαφορετικούς ρόλους σε μια εταιρεία, αλλά ο πιο σημαντικός ρόλος που έχουν είναι να είναι πληροφοριοδότης για την εταιρεία και για την εταιρεία. Τι σημαίνει όμως αυτό;

  • Μπροστά από το σπίτι : Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών εκπροσωπούν την εταιρεία σε προοπτικές και πελάτες. Ο τρόπος με τον οποίο απεικονίζουν την εταιρεία θα βοηθήσει τους πελάτες στην απόφασή τους να συνεργαστούν με τον πελάτη. Επομένως, οι πράκτορες πρέπει να είναι ευγενικοί και ενημερωτικοί, ενώ παράλληλα να απαντούν σωστά σε ερωτήσεις.
  • Καταστρέψτε τις καταστάσεις : Η Εξυπηρέτηση Πελατών ασχολείται κυρίως με την αρνητικότητα και την ανάγκη να βρει έναν τρόπο να το μετατρέψει σε θετικό, προκειμένου να κάνει τον πελάτη ευτυχισμένο. Η αρνητικότητα θα μπορούσε να σημαίνει ελαττωματικό προϊόν ή σύγχυση, αλλά ανεξάρτητα από το ζήτημα, ο ρόλος της εξυπηρέτησης πελατών είναι να ηρεμήσει τον πελάτη και να παρέχει πληροφορίες που θα τους ευχαριστήσουν.
  • Προσανατολισμός πελατών = Εμπειρία πελατών : Όταν ένας πελάτης αναζητά ένα προϊόν και περισσότεροι από ένας πωλητές μπορούν να παρέχουν ένα προϊόν υψηλής ποιότητας σε καλή τιμή, η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι ο αποφασιστικός παράγοντας. Αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών που πάμε πάνω και πέρα Για να είναι δυνατή μια πώληση μπορεί να είναι ο λόγος που ένας πελάτης ξοδεύει περισσότερα για να αγοράσει από αυτήν την εταιρεία.
  • Διαχείριση φήμης : Οι πράκτορες Εξυπηρέτησης Πελατών είναι συνήθως οι πρώτοι που ακούνε για σφάλματα σε προϊόντα και μπορούν να ειδοποιήσουν τα τμήματα για ζητήματα προτού ακόμη γνωρίζουν τα ίδια. Αυτή η ικανότητα αναμετάδοσης πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο μπορεί να εξοικονομήσει χιλιάδες επιχειρήσεις στο κόστος διαχείρισης της φήμης, καθώς μπορείτε να διορθώσετε προβλήματα, να εκδώσετε δελτία τύπου και να τραβήξετε προϊόντα από τα ράφια πριν επιδεινωθούν τα πράγματα.
  • Κριτικές σε πραγματικό χρόνο : Από την άλλη πλευρά της διαχείρισης της φήμης, τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών λαμβάνουν θετικές κριτικές για την επιχείρηση σε καθημερινή βάση. Αυτές οι κριτικές μπορούν να προβληθούν στον ιστότοπό σας, στα κοινωνικά μέσα και οπουδήποτε αλλού όπου μπορούν να τα δουν οι χρήστες. Η οικοδόμηση μιας καλής δομής επικοινωνίας στην επιχείρησή σας, ώστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας να μπορεί να παρέχει σχόλια στο σωστό τμήμα, είναι τόσο σημαντικό για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία της επιχείρησής σας.



OPTAD-3
μπορείτε να προγραμματίσετε tweets στο twitter

Παραδείγματα καλής εξυπηρέτησης πελατών

Η καλή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι δύσκολο να οριστεί, καθώς εξαρτάται από το άτομο και το τι περιμένουν, αλλά υπάρχουν μερικά παραδείγματα δεξιοτήτων που κάνουν ένα καλό τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ακόμη καλύτερο. Εάν θέλετε να μάθετε ποιο είναι ένα παράδειγμα καλής εξυπηρέτησης πελατών, αυτές οι δεξιότητες θα εμπλακούν.

  • Μην γίνετε πωλητής : Παρόλο που ορισμένα τμήματα τηλεφωνικού κέντρου και εξυπηρέτησης πελατών είναι προσανατολισμένα στις πωλήσεις, είναι σημαντικό να μην έχετε αυτήν τη νοοτροπία όταν προσπαθείτε να μιλήσετε με κάποιον. Μπορεί να είναι απογοητευτικό να μιλάς σε κάποιον για ένα ζήτημα, ειδικά αν ο κύριος στόχος τους είναι να σου πωλήσει κάτι άλλο. Το να προσανατολίζεστε στην εξυπηρέτηση πελατών είναι πιο σημαντικό από το να κάνετε μια πώληση όταν ο πελάτης έχει κάποιο πρόβλημα.
  • Να είστε ειλικρινείς στους πελάτες σας : Αν δεν γνωρίζετε την απάντηση, πείτε το και προσπαθήστε να βρείτε την απάντηση για αυτούς. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει τη λήψη του αριθμού τους και την κλήση τους όταν βρείτε τις πληροφορίες ή μπορείτε να μεταφέρετε το άτομο στο σωστό τμήμα. Η παροχή ακριβών πληροφοριών σε έναν πελάτη είναι πιο σημαντική από την απομάκρυνσή τους από το τηλέφωνο.
  • Προμηθεύω Εξαιρετική εκπαίδευση προϊόντων : Η απάντηση σε ερωτήσεις πελατών όλη την ημέρα είναι μια από τις πιο δύσκολες εργασίες στον κόσμο, αλλά η εκπαίδευση των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών στο προϊόν σας και η εξασφάλιση ότι το γνωρίζουν από μέσα θα σημαίνει ότι έχουν εμπειρία με αυτό και μπορούν να δώσουν καλύτερη εικόνα στους πελάτες όταν έχουν ερωτήσεις και ζητήματα.
  • Να είστε προσιτοί και φιλικοί : Ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών που είναι φιλικό μπορεί να μιλήσει πολύ για την επιχείρησή σας. Όλοι καλέσαμε ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μόνο για να επικοινωνήσουμε με ένα υποκινημένο άτομο που δεν θέλει να βοηθήσει. Κηρύττεστε τη σημασία της προσέγγισης των αντιπροσώπων σας και της γρήγορης απάντησης σε ερωτήσεις, ώστε να αφήνετε μια διαρκή θετική εντύπωση στο μυαλό του πελάτη σας.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;



^