Αρθρο

20 υπέροχες ιδέες εξυπηρέτησης πελατών για έκπληξη και απόλαυση αγοραστών

Πιστεύετε προσφέροντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών στους πελάτες σας;





Ναί? Φοβερός!

Οι πελάτες σας είναι και θα είναι το μεγαλύτερο μέρος της επιτυχίας σας ως επιχειρηματίας.





Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε τον καλύτερο ιστότοπο και την αγορά καλύτερα από οποιονδήποτε άλλον στον πλανήτη.

Αλλά χωρίς τους πελάτες σας να βγάζουν την πιστωτική τους κάρτα για να πραγματοποιήσουν μια αγορά τα δικα σου κατάστημα, δεν θα είσαι τίποτα.


OPTAD-3

Η εκτέλεση μιας επιτυχημένης διαδικτυακής επιχείρησης απαιτεί από εσάς να προσφέρετε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών στους πελάτες σας σε εκτίμηση για την πίστη και την εμπιστοσύνη τους στην επωνυμία σας.

Δημοσίευση περιεχομένων

Μην περιμένετε να το κάνει κάποιος άλλος. Προσλάβετε τον εαυτό σας και ξεκινήστε να καλείτε τα πλάνα.

Ξεκινήστε δωρεάν

Τι είναι η Εξυπηρέτηση Πελατών;

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η πράξη της εξυπηρέτησης, της βοήθειας και της βοήθειας σε όσους αγοράζουν ή σχεδιάζουν να αγοράσουν από την επιχείρησή σας. Θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο η απάντηση σε ένα email σχετικά με το πότε θα φτάσει ένα προϊόν ή εξίσου προσεκτικό με ένα μικρό διακριτικό που θα δοθεί τυχαία σε πιστούς πελάτες.

Προσφέροντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, διασφαλίζετε ότι οι πελάτες απολαμβάνουν τις αγορές τους από την ηλεκτρονική σας επιχείρηση. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση αφοσίωση πελατών , αύξηση των επαναλαμβανόμενων αγοραστών, αύξηση του αριθμού των θετικών κριτικών στο κατάστημά σας και διάδοση από στόμα σε στόμα σχετικά με την επωνυμία σας.

20 υπέροχες ιδέες εξυπηρέτησης πελατών για έκπληξη και απόλαυση αγοραστών

1. Κατακτήστε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών προσκαλώντας πιστούς πελάτες σε μια VIP πώληση

Ιδέες εξυπηρέτησης πελατών

Μια εξαιρετική ιδέα εξυπηρέτησης πελατών είναι να κάνουν τους πελάτες σας να αισθάνονται μέρος μιας στενής και αποκλειστικής κοινότητας. Η κλήση των προηγούμενων πελατών σας VIP βοηθά να τους κάνει να νιώσουν ξεχωριστοί. Εξάλλου, η εξυπηρέτηση πελατών είναι να δείξουμε πόσο πολύ εκτιμάτε τους πελάτες σας.

Αφού ένας πελάτης αγοράσει από το κατάστημά σας μία φορά, προσθέστε τον στη λίστα VIP σας. Κάθε τόσο, διοργανώνετε ειδικές εκδηλώσεις για τους VIP σας. Θα μπορούσατε να φιλοξενήσετε μια αποκλειστική πώληση που διατίθεται στο εμπόριο στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου VIP μόνο αντί για δημόσια στη δική σας μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ . Μπορείτε να δημιουργήσετε μοναδικούς κωδικούς έκπτωσης που προορίζονται μόνο για πελάτες VIP.

2. Προσφέρετε Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών δίνοντας στους πελάτες την πρώτη πρόσβαση σε συγκεκριμένα προϊόντα

οι πελάτες

Ξεκινάτε μια νέα συλλογή στο κατάστημά σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε έναν ιδιωτικό σύνδεσμο που δεν εμφανίζεται στην πλοήγησή σας λίγες μέρες πριν τον δημοσιοποιήσετε για όλους τους άλλους.

Μπορείτε να αναφέρετε ότι ο σύνδεσμος είναι αποκλειστικός για τους VIP πελάτες σας και ότι κανείς άλλος δεν μπορεί να τον δει.

Αυτός ο τύπος εξυπηρέτησης πελατών παρέχει στους καλύτερους πελάτες σας την πρώτη πρόσβαση Νέα Προϊόντα ότι μπορούν να συζητήσουν για το Διαδίκτυο. Καθώς τα ακόλουθα αυξάνονται σε δημοτικότητα, οι πελάτες σας θα δημιουργήσουν ένα ιικό αποτέλεσμα για αυτές τις μυστικές συλλογές.

Μπορείτε επίσης να αποκρύψετε τις μυστικές σας συλλογές σε 404 σελίδες ή σε ένα κρυφό τμήμα του ιστότοπού σας, εκπλήσσοντας τελικά τους πελάτες που το πέφτουν τυχαία.

3. Μεταφέρετε την εξυπηρέτηση πελατών σας στο επόμενο επίπεδο με απαντήσεις μέσω email μέσω βίντεο

Ιδέες εξυπηρέτησης πελατών 3

πώς να φτιάξετε ένα φίλτρο τοποθεσίας στο snapchat

Οι περισσότεροι διαδικτυακοί λιανοπωλητές στέλνουν έτοιμες απαντήσεις. Βαρετό! Και δεν παίρνετε ποτέ την απάντηση που θέλετε.

Εάν μόλις ξεκινήσετε και θέλετε καθιστώ προσωπικόν την εξυπηρέτηση πελατών σας λίγο, μπορείτε να δημιουργήσετε εξατομικευμένα email απαντήσεων βίντεο.

Σε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα θέλατε να απευθυνθείτε στους πελάτες σας με το όνομα, να εισαγάγετε ότι είστε υπάλληλος της εταιρείας και να απαντήσετε στην ακριβή ερώτησή τους. Μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερη δουλειά, αλλά προσθέτει ένα πιο προσωπικό στοιχείο στις ερωτήσεις πελατών κορυφαίοι λιανοπωλητές δεν μπορούσα να κάνω αν προσπάθησαν.

Επιπλέον, εάν οι πελάτες χρειάζονται βήμα προς βήμα οδηγίες για ένα συγκεκριμένο μέρος που εμφανίζει ένα βίντεο screencast, ώστε να μπορούν να δουν με σαφήνεια τα ακριβή βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν.

4. Ιδέα εξυπηρέτησης πελατών που πρέπει να δοκιμάσετε: Αποστολή καρτών διακοπών ή γενεθλίων

Ιδέες εξυπηρέτησης πελατών 4

Κάθε χρόνο, υπάρχουν δύο φορές που οι άνθρωποι θέλουν να δημιουργήσουν ειδικές αναμνήσεις: οι διακοπές και τα γενέθλιά τους.

Καθώς οι άνθρωποι μεγαλώνουν, τα γενέθλιά τους συχνά ξεχνιούνται ή παραμελούνται. Αυτή είναι η μεγαλύτερη ευκαιρία σας να ξεχωρίσετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών όπως Χρόνια πολλά email που συλλέγει τα γενέθλια των πελατών σας και αποστέλλει ένα αυτοματοποιημένο email την ειδική τους ημέρα. Μπορείτε να προσφέρετε ένα μικρό δωρεάν δώρο με κάθε αγορά μέσω του συνδέσμου γενεθλίων τους χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή όπως Απόλυτες ειδικές προσφορές . Αν θέλετε να μεταφέρετε τα γενέθλιά τους στο επόμενο επίπεδο, μπορείτε να στείλετε κάρτες γενεθλίων λίγες ημέρες πριν από τα γενέθλιά τους με μια χειρόγραφη σημείωση που τους εύχεται μια ξεχωριστή ημέρα.

Εάν χρησιμοποιείτε το διαδικτυακό σας κατάστημα για ένα χρόνο, μπορείτε επίσης να στείλετε κάρτες διακοπών σε όλους όσους αγοράστηκαν από το κατάστημά σας. Ένα στοχαστικό μήνυμα που τους εύχεται καλές γιορτές και μια εκπληκτική αρχή για το νέο έτος μπορεί να προχωρήσει πολύ. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε έναν ειδικό κωδικό έκπτωσης σε μια μικρή επαγγελματική κάρτα που συμπεριλαμβάνετε σε κάθε κάρτα για βοήθεια αύξηση πωλήσεων .

πώς να ανοίξετε μια κλειστή ομάδα στο Facebook

5. Κάντε την εξυπηρέτηση πελατών σας διασκεδαστική και παιχνιδιάρικη

Μεγάλη ιδέα εξυπηρέτησης πελατών

Έχετε προσέξει ποτέ πώς ανταποκρίνονται κορυφαίες μάρκες όπως το Netflix ή το Amazon στους πελάτες τους;

Το Netflix έχει έναν συνομιλητικό τόνο στις απαντήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που συχνά είναι γεμάτοι προσωπικότητα. Και οι υπάλληλοι υποστήριξης πελατών της Amazon προσποιούνται μερικές φορές ότι είναι Εκδικητές για τους πελάτες τους.

Οι περισσότεροι διαδικτυακοί λιανοπωλητές ανταποκρίνονται στα σχόλια με τον ίδιο ακριβώς τρόπο. 'Λυπούμαστε για την αναστάτωση, στείλτε μας ένα άμεσο μήνυμα (DM) για να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.' Αυτό δεν λειτουργεί επειδή είναι μια απλή απάντηση, αλλά επίσης είστε αναγκασμένοι σε ένα δεύτερο βήμα επικοινωνίας για να επιλύσετε ένα πρόβλημα.

Οι πελάτες θέλουν αναλύσεις γρήγορα και εύκολα. Αντί να τους ζητήσετε να επικοινωνήσουν μαζί σας, θα πρέπει να αναλάβετε την πρωτοβουλία να τους στείλετε μήνυμα για περισσότερες λεπτομέρειες για να απαντήσετε. Λίγες επωνυμίες το κάνουν αυτό, αλλά αυτό προσθέτει λίγη πινελιά που μπορεί να προχωρήσει πολύ!

6. Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών σας διορθώνοντας το πρόβλημα με τα περισσότερα παράπονα

θυμωμένοι πελάτες

Ξέρετε ποια είναι τα καθημερινά σας παράπονα. Πιθανότατα έχετε το ίδιο ή δύο θυμωμένα παράπονα από τους πελάτες σας κάθε μέρα. Αλλά κάνατε ποτέ δράση για την επίλυση του προβλήματος;

Εάν οι πελάτες στέλνουν συνεχώς μηνύματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ρωτούν σχετικά με τους χρόνους αποστολής, θα πρέπει να συμπεριλάβετε τους χρόνους αποστολής ή έναν κώδικα παρακολούθησης αμέσως μετά την αγορά.

Ίσως οι πελάτες σας συνεχίζουν να διαμαρτύρονται για την ποιότητα του ίδιου προϊόντος, βρείτε έναν διαφορετικό προμηθευτή με καλύτερες κριτικές.

Μήπως οι πελάτες σας ενοχλούν για την έλλειψη ανταπόκρισης; Μίσθωση αντιπροσώπου υποστήριξης πελατών μερικής απασχόλησης. Εναλλακτικά, απαντήστε σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με τις πρωινές μετακινήσεις σας, κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού διαλείμματος, μετά τη δουλειά και (όχι ή) τα σαββατοκύριακα. Εάν θέλετε να διευθύνετε μια επιτυχημένη επιχείρηση, πρέπει να είστε εξαιρετικά ευαίσθητοι.

Ο καλύτερος τρόπος για να επιλύσετε τα περισσότερα παράπονα πελατών είναι να επιλύσετε το πρόβλημα του πελάτη προτού ξέρουν ότι έχουν.

7. Δημοσιεύστε ξανά τις φωτογραφίες των πελατών στους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

εξυπηρέτηση πελατών

Οι πελάτες δεν σας στέλνουν ετικέτα στις φωτογραφίες τους, επειδή προσπαθούν να είναι καλοί. Το κάνουν για τον δικό τους αυτοεξυπηρετούμενο σκοπό: θέλουν την προσοχή σας.

Έτσι για να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, δώστε τους.

Εάν ένας πελάτης φοράει το προϊόν σας ή δημοσιεύει μια φωτογραφία μαζί του, αρέσει η δημοσίευσή του και μοιραστείτε το στους κοινωνικούς λογαριασμούς σας και προσθέστε ετικέτες στην ανάρτηση.

Δώστε τους τον έπαινο που τους αξίζει. Όχι μόνο τους άρεσαν αρκετά το κατάστημά σας για να αγοράσουν από αυτό, αλλά το πήγαν στο επόμενο επίπεδο, αλληλεπιδρώντας μαζί σας μετά την αγορά.

Δεν μπορείτε ποτέ να έχετε πάρα πολλές φωτογραφίες πελατών. Οι περισσότεροι άνθρωποι πληρώνουν για κοινωνική απόδειξη μέσω επηρεάζοντας το μάρκετινγκ αλλά αν μπορείτε να το αποκτήσετε δωρεάν, επωφεληθείτε.

8. Διδάξτε στους πελάτες κάτι νέο

Ιδέα εξυπηρέτησης πελατών 8

Βοηθήστε τους πελάτες σας να επιτύχουν τους στόχους τους, διδάσκοντάς τους κάτι νέο. Εάν διαθέτετε κατάστημα εξοπλισμού εξωτερικών χώρων, μπορείτε να δημιουργήσετε περιεχόμενο σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας σκηνών ή τον τρόπο εύρεσης βόρειου στην πυξίδα σας. Εάν διαθέτετε γυμναστήριο, μπορείτε να μάθετε στους ανθρώπους πώς να κάνουν σωστά ορισμένες προπονήσεις.

Μπορείτε να διδάξετε στους πελάτες σας κάτι νέο με μερικούς διαφορετικούς τρόπους. Πρώτα, μπορείτε δημιουργήστε περιεχόμενο βίντεο στο YouTube δείχνει τα ακριβή βήματα με οπτικό τρόπο. Δεύτερον, μπορείτε δημιουργία περιεχομένου ιστολογίου που εκπαιδεύει τους πελάτες με έναν ελκυστικό τρόπο.

Διδάσκοντας στους πελάτες σας μια νέα δεξιότητα, καταλήγετε να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, επειδή η υπηρεσία σας δεν συνδέεται μόνο με μια άμεση πώληση.

9. Αυτοματοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με ένα πρόγραμμα αφοσίωσης

εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Ο ευκολότερος τρόπος παροχής εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι η δημιουργία ενός προγράμματος αφοσίωσης. Μπορείτε να εγκαταστήσετε μια εφαρμογή αφοσίωσης στο κατάστημά σας ως αυτοματισμός μάρκετινγκ εργαλείο.

Οι πελάτες που εγγράφονται στο πρόγραμμά σας μπορούν να κερδίσουν πόντους για να λάβουν εκπτώσεις και δωρεάν δώρα από το κατάστημά σας.

Μπορείτε να ενθαρρύνετε περισσότερα σύμπλεξη από το πρόγραμμα αφοσίωσής σας, έχοντας ημέρες όπου τριπλασιάζετε τους πόντους στις συλλογές σας για να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες.

Η απόκτηση πόντων μπορεί να είναι εθιστική για τους πελάτες σας, ενώ τους δίνει τα κίνητρα που τους κρατούν ενθουσιασμένους να ψωνίζουν τακτικά στο κατάστημά σας.

10. Προβάλετε τους πελάτες στο ιστολόγιό σας με κίνητρα με χρηματικό έπαθλο

εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Η Beachbody είναι η μάρκα που το κάνει καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο. Πωλούν DVD προπόνησης και προγράμματα στο διαδίκτυο. Ωστόσο, για ενίσχυση κοινωνική απόδειξη για να δημιουργήσουν περισσότερες πωλήσεις, προσφέρουν ένα μπόνους μετρητών ξεκινώντας από $ 500 για να επιλέξουν πελάτες που έχουν χάσει βάρος στα προγράμματά τους.

Με σχετικό πελάτη ιστορίες επιτυχίας στο ιστολόγιό σας δίνει στους πελάτες σας ένα επίκεντρο που τους βοηθά να αισθάνονται ξεχωριστοί. Ωστόσο, ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να μην έχουν κίνητρο να εμφανίζονται στο ιστολόγιό σας. Πρέπει να νιώσουν ότι υπάρχει κάτι για αυτούς; Εισαγάγετε χρηματικό έπαθλο.

Μπορείτε να προσφέρετε 50 $ μπόνους μετρητών σε πελάτες που μοιράζονται μια πραγματικά συναρπαστική ιστορία που σχετίζεται με τη θέση σας. Πληρώνετε το μπόνους μόνο εάν εμφανίζεται στο ιστολόγιό σας. Αυτό σας επιτρέπει να είστε επιλεκτικοί σχετικά με την ποιότητα του είδους του περιεχομένου που μοιράζονται τα άτομα.

Αυτή η ιδέα εξυπηρέτησης πελατών βοηθά τους πελάτες σας να μοιραστούν την ιστορία τους, δίνοντάς τους ένα κίνητρο να το πράξουν κάτι που βοηθά στον εξανθρωπισμό της μάρκας σας.

11. Κάντε μια δωρεά στο όνομα του πελάτη σας

Εξυπηρέτηση πελατών

Κάνει η επωνυμία σας δωρεά σε μια συγκεκριμένη φιλανθρωπική οργάνωση κάθε χρόνο; Προχωρήστε στην εξυπηρέτηση πελατών σας στο επόμενο επίπεδο προσθέτοντας κάθε όνομα πελάτη στη λίστα των δωρητών κατά την υποβολή της δωρεάς σας.

Στη συνέχεια, αυτοματοποιήστε ένα εξατομικευμένο email σε όλους τους πελάτες σας που τους λένε ότι δώσατε σε αυτό το συγκεκριμένο φιλανθρωπικό όνομα στο όνομά τους με απόδειξη. Μπορείτε να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα ονόματά τους.

Αποφύγετε να κάνετε πολιτικές ή αμφιλεγόμενες δωρεές στο όνομα κάποιου άλλου. Παραμείνετε σε μια φιλανθρωπική οργάνωση που σχετίζεται με την εξειδικευμένη σας θέση, η οποία δίνει τη δυνατότητα σε άλλους ή στοιχηματίζει την κοινωνία για να αποφύγει οποιαδήποτε αντίδραση από αυτό.

12. Στείλτε δωροκάρτες σε αυτούς την ημέρα εκτίμησης πελατών

ιδέες εξυπηρέτησης πελατών

Το να έχετε τακτικές ημέρες εκτίμησης πελατών είναι μια εξαιρετική ιδέα εξυπηρέτησης πελατών για να βοηθήσετε τους πελάτες να αισθάνονται πολύτιμοι.

Αυτήν την ημέρα, μπορείτε να προσφέρετε δωροκάρτες στους πελάτες για να τα ξοδέψετε στο κατάστημά σας. Εάν η χαμηλότερη τιμή προϊόντος σας είναι 40 $ και προσφέρετε μια δωροκάρτα 10 $, λειτουργεί σαν κόστος απόκτησης και όχι ως επαγγελματική απώλεια. Εάν έχετε ένα στοιχείο που είναι η τιμή της δωροκάρτας, ο πελάτης θα το χρησιμοποιήσει για να πάρει δωρεάν προϊόντα. Γι 'αυτό φροντίστε να γνωρίζετε την τιμολόγηση όλων των προϊόντων σας στο κατάστημά σας.

Μπορείτε επίσης να γιορτάσετε την ημέρα εκτίμησης πελατών προσφέροντας ένα δωρεάν μικρό δώρο όπως ένα βραχιόλι με χαμηλό κόστος κάτω των 3 $.

13. Δώστε swag ως μέρος της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών

εξυπηρέτηση πελατών

Μια σπουδαία ιδέα εξυπηρέτησης πελατών είναι να δώσετε ανταλλαγή σε ορισμένους πελάτες. Μπορείτε να δώσετε swag ως μέρος του προγράμματος αφοσίωσης που προσφέρετε ή για πελάτες που ξεχωρίζουν.

Μπορείτε να δώσετε αντικείμενα όπως αυτοκόλλητα, μπλουζάκια, θήκες τηλεφώνου, φορτιστές usb, επαναχρησιμοποιήσιμα μπουκάλια νερό, επώνυμα γυαλιά ηλίου ή κούπες. Διαλέξτε ένα προϊόν τύπος που έχει νόημα για τη θέση σας. Και αυτό λειτουργεί σύμφωνα με τον προϋπολογισμό σας.

Μπορείτε να δώσετε swag σε πελάτες που στέλνουν φωτογραφίες πελατών ή που ξοδεύουν ένα ελάχιστο ποσό αγοράς στην παραγγελία τους. Αυτά τα μικρά επιπλέον κίνητρα μπορούν να προσθέσουν ένα στοιχείο έκπληξης σε έναν ανυποψίαστο πελάτη που μπορεί να βοηθήσει να φωτίσει την ημέρα του.

7 Ειδικοί μοιράζονται τις υπέροχες ιστορίες εξυπηρέτησης πελατών τους

14. Προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών με δωρεάν

Shelley GrieshopShelley Grieshop, Creative Writer στο Πλήρως προωθητικό , αναφέρει 'Αν και δίνουμε συχνά εκπτώσεις για τις γαμήλιες εύνοιες και τα απαραίτητα, παρέχουμε επίσης σε ζευγάρια δωρεάν ψυγεία που λένε 'Νύφη' και 'Γαμπρός'. Είναι μια πρόσθετη πινελιά που παρέχουμε για να τους ευχαριστήσουμε που ψωνίζουν μαζί μας.'

15. Δείξτε την Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών σας με ένα Ευχαριστήριο Σημείωμα

Jordan HarlingJordan Harling, Επικεφαλής Ψηφιακός Στρατηγικός της Ξύλινες περσίδες απευθείας μοιράζεται, 'Με κάθε αγορά που αποστείλαμε, συμπεριλάβαμε ένα χειρόγραφο ευχαριστώ. Κάθε σημείωμα ήταν είκοσι λέξεις το πολύ και χρειάστηκαν δευτερόλεπτα για να γράψει. Αλλά ο αντίκτυπος αυτών των σημειώσεων ξεπέρασε τις πιο άγριες προσδοκίες μας. Είδαμε αμέσως μια ώθηση στην αφοσίωση στα κοινωνικά δίκτυα, οι πωλήσεις σημείωσαν αύξηση και από τότε έχουμε δει περισσότερους επαναλαμβανόμενους πελάτες. Ένα άλλο όφελος ήταν η επίδραση που είχε στους υπαλλήλους μας. Έχοντας αυτή τη σύνδεση με τους πελάτες μας μέσω μιας χειρόγραφης σημείωσης, βελτιώθηκε τόσο το ηθικό όσο και η παραγωγικότητα στο χώρο εργασίας μας. Όλα αυτά, απλώς και μόνο από λίγα δευτερόλεπτα για να δώσουν μια προσωπική πινελιά. '

16. Δώστε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών με ειδικές εκπτώσεις

Amy Kilvington, Επικεφαλής Περιεχομένου στο Blinds Direct , λέει, «Δείχνουμε την εκτίμησή μας στους πιστούς πελάτες προσφέροντάς τους ειδικούς κωδικούς έκπτωσης. Αυτά παραδίδονται μέσω email και είναι εντελώς μοναδικά, επομένως μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από πελάτες που έχουμε επιλέξει. Αντιμετωπίζουμε, επίσης, τους καλύτερους πελάτες μας σε δωρεάν κρουαζιέρες εδώ και εκεί, όπως ένα πακέτο μαξιλαριών για να ταιριάζει με τα blinds που έχουν αγοράσει ή μια ξαφνική επιστροφή χρημάτων μιας παραγγελίας.'

17. Η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να εξατομικεύεται

Η Kelsey Leigh Bowen, εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, λέει «IΕργάστηκα στην ίδια εταιρεία για πάνω από οκτώ χρόνια, μια μικρή, διαδικτυακή επιχείρηση που ονομάζεται Μικρά πράγματα ευνοεί όπου ειδικευόμαστε σε γαμήλιες εύνοιες και διακόσμηση. Αν και υπάρχουν πολλοί άλλοι ιστότοποι που πωλούν τα ίδια προϊόντα με εμάς, η κύρια διαφορά είναι ότι είμαστε μια μικρή επιχείρηση. Έτσι, όταν οι πελάτες τηλεφωνούν ή στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πιθανότατα με παίρνουν πάντα στο τηλέφωνο και τους αρέσει. Μπορούν να είναι σίγουροι ότι είμαι αυτός που χειρίζομαι την παραγγελία τους και παρακολουθώ προσωπικά τις αποθήκες για να φροντίσω ό, τι χρειάζονται. Είναι πολύ προσωπικό, δεν υπάρχει χρόνος αναμονής ή μεταφορά από διάφορους αντιπροσώπους.Είμαι ο προσωπικός τους βοηθός γάμου!'

18. Μεταφέρετε την Εξυπηρέτηση Πελατών σας στο επόμενο επίπεδο

Κάτι ΚάσινKaty Kassian, ιδιοκτήτης του BuffaloGals Mercantile , μοιράζεται «Δημιουργώ αντικείμενα από vintage κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα και ανακτήθηκαν σάκους λινάτσα- Ένας πελάτης παραγγέλνει ένα δώρο στη μητέρα της σε άλλη πολιτεία. Δεν ταιριάζει και η μητέρα μου ήρθε σε επαφή. Της είπα αν μπορούσε να περιμένει 2 εβδομάδες, στην πραγματικότητα θα επισκέπτονταν αυτό το άλλο κράτος και θα έφερνα τα παντα στο απόθεμα, ώστε να μπορούσε να διαλέξει αυτό που της ταιριάζει. Θα μπορούσε και ήταν ενθουσιασμένη που είχε την επιλογή της στο σαλόνι της. 750 μίλια μακριά στο Κολοράντο! '

19. Δέσμευση ολόκληρης της ομάδας σας για παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών

Donnie Shelton, ιδιοκτήτης της Έλεγχος παρασίτων τριγώνων , λέει «Η ομάδα μας πραγματοποιεί δύο εκπαιδευτικές συναντήσεις κάθε εβδομάδα, όπου ζητάμε από την ομάδα μας να μοιραστεί πράγματα που έχουν κάνει για να ξεπεράσει τις προσδοκίες των πελατών - πράγματα τόσο μικρά όσο βοηθώντας έναν ιδιοκτήτη σπιτιού να μεταφέρει είδη παντοπωλείου από το αυτοκίνητό του ή να φέρει την εφημερίδα από το τέλος του δρόμου, σε πράγματα όπως η εκκαθάριση χαμηλών κλάδων ή η επιδιόρθωση ενός φράγματος ατμών στον χώρο ανίχνευσης του πελάτη. Ένα από τα καλύτερα πράγματα που έχουμε δει ως αποτέλεσμα αυτού είναι οι πελάτες που ανυπομονούν να δουν τον «άντρα τους» να εμφανίζεται για τακτική εξυπηρέτηση. Μερικοί από τους πιο πιστούς πελάτες μας βασίζονται σε εμάς κάθε χρόνο επειδή γνωρίζουν ότι οι τεχνικοί μας δεν είναι μόνο επαγγελματίες και γνώστες, αλλά στην πραγματικότητα οι οποίες για αυτούς και τις οικογένειές τους. '

20. Επισημάνετε τους καλύτερους πελάτες σας

Γκρέγκορι ΜπούλοκΟ Gregory Bullock, ένας διευθυντής μάρκετινγκ της Theraspecs, μοιράζεται, 'Ένας από τους πιο σημαντικούς τρόπους που ευχαριστούμε τους πελάτες μας είναι να τους επιτρέψουμε να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με τα γυαλιά TheraSpecs στο ιστολόγιό μας. Αυτές οι ιστορίες είναι πολύ πιο σημαντικές παρά απλώς μια «τυπική» κριτική πελατών, επειδή δίνουν ένα κυριολεκτικό πρόσωπο στα προϊόντα μας και αποτελούν έναν συναισθηματικό πυρήνα για την επιχείρησή μας. Για παράδειγμα, παρουσιάσαμε πρόσφατα έναν διακοσμημένο ήρωα πολέμου που μοιράστηκε τη νέα του ανακούφιση από την ευαισθησία στο φως που προκλήθηκε από τον τραυματική εγκεφαλική βλάβη. Είναι τόσο εγκάρδια διαβασμένη!'

πώς να δημοσιεύσετε την ιστορία στο instagram

συμπέρασμα

Οι πελάτες σας είναι η σωτηρία της επιχείρησής σας. Αναγνωρίστε την αξία που προσφέρουν στην εταιρεία σας καθημερινά. Χωρίς αυτούς, δεν θα είσαι η επιτυχία που είσαι. Λάβετε λοιπόν το επιπλέον βήμα για να τους ευχαριστήσετε, βάλτε τους στο προσκήνιο και δημιουργήστε μια δια βίου σχέση μαζί τους. Η συνεχής μετάβαση πάνω και πέρα ​​για τους πελάτες σας μπορεί να κάνει την επωνυμία σας πιο αξέχαστη και ξεχωριστή.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;



^